Το αλεξίσφαιρο γιλέκο ως μέσο προστασίας του προσωπικού ασφαλείας των Ι.Ε.Π.Υ.Α.

Ανταποκρινόμενο στις σύγχρονες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επαγγελματίες παροχής υπηρεσιών ασφαλείας και σύμφωνα με τις ειδικότερες συνθήκες εργασίας τους, το αλεξίσφαιρο γιλέκο θα πρέπει εκτός από το να παρέχει προστασία από πιθανά πυρά πυροβόλων όπλων, να έχει και εργονομική σχεδίαση, υψηλή λειτουργικότητα, απόλυτη προσαρμογή στο σχήμα του σώματος και κατασκευή από κατάλληλα υλικά.

Καθ' όλη την ιστορική πορεία του ανθρώπου, αυτός χρησιμοποιούσε διάφορους τύπους υλικών ως θωράκιση προκειμένου να προστατεύεται από τραυματισμούς σε μάχες ή άλλες επικίνδυνες συνθήκες. Ο πρωτόγονος προστατευτικός ρουχισμός ήταν κατασκευασμένος από δέρμα ζώων. Καθώς ο πολιτισμός εξελίχθηκε, χρησιμοποιήθηκαν και άλλα υλικά, όπως ξύλο και μέταλλο. Σταδιακά το μέταλλο χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία των γνωστών πανοπλιών που φορούσαν οι ιππότες του μεσαίωνα. Μία από τις πρώτες καταγεγραμμένες περιπτώσεις εύκαμπτης πανοπλίας είχε χρησιμοποιηθεί τα μεσαιωνικά χρόνια από τους Ιάπωνες και βασικό υλικό κατασκευής της ήταν το μετάξι.
Ωστόσο, μετά την εμφάνιση των ραβδωτών πυροβόλων όπλων, αναγνωρίστηκε η ανάγκη δημιουργίας πιο αποτελεσματικών μέσων προστασίας. Η πρόοδος της τεχνολογίας επέτρεψε τη δημιουργία συνθετικών υφασμάτων χαμηλού βάρους, που μπορούν να συρραφτούν δημιουργώντας εύκαμπτες πλάκες και να αποτελέσουν μέρη μονάδων ένδυσης, έχοντας ικανότητα βαλλιστικής αντίστασης. Στις μέρες μας, για την κατασκευή αλεξίσφαιρων γιλέκων μεγάλη σημασία δίδεται τόσο στην αποτελεσματικότητα (συγκράτηση της βολίδας, απορρόφηση της ενέργειας πρόσκρουσης, προστασία του ατόμου από επικίνδυνο αμβλύ τραύμα) όσο και στην πρακτικότητα (βάρος, ευκαμψία, θερμική επιβάρυνση) για το χρήστη.
Η χρήση πυροβόλων όπλων κάθε είδους από άτομα που εμπλέκονται σε εγκληματική δραστηριότητα, δημιουργεί μια διαρκή απειλή στο προσωπικό παροχής υπηρεσιών ασφαλείας, ειδικότερα όταν σε αυτό ανατίθενται συγκεκριμένα καθήκοντα στο πλαίσιο των οποίων μπορεί να αποτελέσει στόχο ένοπλων κακοποιών, ακόμα και εάν το ίδιο δεν οπλοφορεί. Για το λόγο αυτό η τακτική χρήση αλεξίσφαιρου γιλέκου από το προσωπικό ασφαλείας, πέρα από υποχρέωση βάσει νόμου, αποτελεί μια συνήθεια που δείχνει επαγγελματισμό και επίγνωση του πιθανού κινδύνου, ενώ σε κρίσιμες καταστάσεις μπορεί να σώσει ζωές.
Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 4 του Ν.2518/1997 (παρ.1, περ.θ.), όπως αυτό αντικαταστάθηκε με το άρθρο 4 του Ν.3707/2008, οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών ασφαλείας υποχρεούνται να εφοδιάζουν το προσωπικό ασφαλείας με αλεξίσφαιρο γιλέκο, όταν σε αυτό ανατίθεται η επιτήρηση ή φύλαξη κινητών ή ακίνητων περιουσιακών αγαθών και εγκαταστάσεων και με αλεξίσφαιρο γιλέκο και προστατευτικό κράνος, όταν στο προσωπικό αυτό ανατίθεται η ασφαλής μεταφορά με ειδικά διασκευασμένα-τεθωρακισμένα οχήματα, χρημάτων, αξιών, αρχαιοτήτων, έργων τέχνης και πολύτιμων αντικειμένων. Παράλληλα, σύμφωνα με την παράγραφο 2, περίπτωση β του ιδίου ως άνω άρθρου, το προσωπικό ασφαλείας υποχρεούται να χρησιμοποιεί τα προστατευτικά μέσα που προβλέπονται, κατά την άσκηση των αντίστοιχων δραστηριοτήτων.
Πώς όμως λειτουργούν τα αλεξίσφαιρα γιλέκα και τι είδους προστασία προσφέρουν;
Όταν κάποιος πλήττεται από βολίδα, η έκταση του τραύματος που θα υποστεί εξαρτάται από το σημείο όπου η βολίδα χτύπησε το σώμα και από την τροχιά της βολίδας εντός ή διαμέσου του σώματος. Η βλάβη σε ζωτικά όργανα συνήθως είναι μοιραία. Γι' αυτό, πρωταρχικό και βασικότερο σκοπό της βαλλιστικής προστασίας αποτελεί η αποτροπή διάτρησης του ανθρώπινου κορμού από βολίδα. Ωστόσο, σκοπός είναι να αποτραπεί όχι μόνο η διάτρηση, αλλά και μια σοβαρή εσωτερική αιμορραγία ή ρήξη οργάνου από αμβλύ τραύμα.
Μια βολίδα πυροβόλου όπλου που προσκρούει σε αλεξίσφαιρο γιλέκο, εγκλωβίζεται σε έναν ιστό από πολύ ισχυρές ίνες, οι οποίες έχουν υφανθεί και συσσωματωθεί σε πολλαπλές στιβάδες. Οι ίνες αυτές απορροφούν και διαχέουν στο γιλέκο την ενέργεια πρόσκρουσης, προκαλώντας επιβράδυνση και εγκλωβισμό της βολίδας, ταυτόχρονα με την παραμόρφωση ή επιπεδοποίησή της. Έτσι η ενεργεία της βολής απορροφάται από κάθε διαδοχική στρώση υλικού μέσα στο γιλέκο, μέχρι η βολίδα να ακινητοποιηθεί. Επειδή οι ίνες αλληλεπιδρούν σε κάθε στρώση ξεχωριστά, αλλά και οι στρώσεις υλικού αλληλεπιδρούν μεταξύ τους στην αντιβαλλιστική πλάκα, μια μεγάλη επιφάνεια του μέσου εμπλέκεται στην πρόληψη της διάτρησης του γιλέκου από τη βολίδα. Αυτός ο τρόπος λειτουργίας βοηθάει επίσης στην απορρόφηση των δυνάμεων που θα μπορούσαν να προκαλέσουν επικίνδυνο αμβλύ τραύμα.
Τα αλεξίσφαιρα γιλέκα, παρόλο που εκ κατασκευής αποσκοπούν στην προστασία από επιθέσεις πραγματοποιούμενες με πυροβόλα όπλα, μπορούν να αποτρέψουν σοβαρούς και πιθανώς θανάσιμους τραυματισμούς σε τροχαία ατυχήματα (με αυτοκίνητα και μοτοσικλέτες), να προστατεύσουν από φυσικές επιθέσεις με αμβλέα όργανα - και σε περιορισμένο βαθμό από μαχαίρια. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι ο εξωτερικός φορέας, χωρίς τις πλάκες βαλλιστικής προστασίας δεν προσφέρει καμία ειδική προστασία από ένοπλες επιθέσεις.
Κάθε χρήστης αλεξίσφαιρου γιλέκου θα πρέπει να κατανοεί την προστασία που αυτό του παρέχει, καθώς και τους περιορισμούς της. Στόχος των κατασκευαστών αλεξίσφαιρων γιλέκων είναι η σχεδίαση της ελαφρύτερης κατά το δυνατό μονάδας η οποία επιτυγχάνει επιθυμητό επίπεδο προστασίας, ενώ ταυτόχρονα παρέχει άνεση και ελευθερία κινήσεων. Από πλήθος κατασκευαστών διατίθενται προστατευτικά μέσα διαφορετικής κατασκευής και σύνθεσης, όπου το καθένα από αυτά έχει μοναδικές ιδιότητες προστασίας από πλήγμα βολίδας ή επίθεση με αιχμηρό αντικείμενο. Παρόλο που η απόλυτη προστασία σε κάθε περίσταση είναι ανέφικτη, η συστηματική χρήση του κατάλληλου αλεξίσφαιρου γιλέκου μειώνει την πιθανότητα θανάσιμου τραυματισμού. Το βάρος και ο όγκος του προστατευτικού μέσου είναι ανάλογα με το βαθμό προστασίας που θα προσφέρει.
Με την υπ' αριθ. 1016/109/151-α΄Κ.Υ.Α. (Φ.Ε.Κ. 2039/22-9-2009) καθορίστηκαν οι τεχνικές προδιαγραφές των προστατευτικών μέσων του προσωπικού ασφαλείας των Ιδιωτικών Επιχειρήσεων Παροχής Υπηρεσιών Ασφαλείας (Ι.Ε.Π.Υ.Α.). Στο άρθρο 1 της ανωτέρω Κ.Υ.Α. επισημαίνεται η υποχρέωση εφοδιασμού και χρήσης των προβλεπόμενων προστατευτικών μέσων, ενώ το άρθρο 2 της ιδίας καθορίζει τον τύπο, τα χαρακτηριστικά και τις προδιαγραφές των αλεξίσφαιρων γιλέκων.
Τα επίπεδα προστασίας των αλεξίσφαιρων γιλέκων καθορίζονται από διεθνή πρότυπα, ανάλογα με το σκοπό της χρήσης. Τα αλεξίσφαιρα γιλέκα που έχουν καθιερωθεί για χρήση από το προσωπικό ασφαλείας, θα πρέπει να παρέχουν επίπεδο προστασίας τουλάχιστον ΙΙΙΑ, σύμφωνα με το πρότυπο Ballistic Resistance of Body Armor NIJ Standard-0101.06/2008 (Πρότυπο για τη Βαλλιστική Αντίσταση των Προστατευτικών Μέσων/ Εθνικό Ινστιτούτο Προτύπων και Τεχνολογίας/ Γραφείο Προτύπων Υπηρεσιών Ασφαλείας/ Εθνικό Ινστιτούτο Δικαιοσύνης/ Η.Π.Α.) - Πίνακας 1.

Επίπεδο προστασίας κατάNIJ	Διαμέτρημα πυροβόλου όπλου	Τύπος Πυρομαχικών		Ταχύτητα (ft./sec)	Μάζα  βολίδας (g)
III-A	.38 Special	RN / SC		850	10.2g
	9 mm	FMJ / RN / SC		1400	8.0g
	.357 Magnum	FMJ / CB / SC		1395	10.2g
	.44 Magnum	FMJ / FN / SC		1400	15.55g
	12 Gauge Shotgun	SC		1575	1 1/8 oz.
III	7.62x33mm/.30 Carbine	FMJ / RN /SC		1970	7.1g
	5.56x45mm (.223)	FMJ / PB / SCP1		3070	4.1g
	7.62x39mm	FMJ / PB / SC		2300	8g
	7.62x51mm NATO (.308)	FMJ / PB / SC		2800	9.7g
	7.62x54mm	FMJ / PB / SC		2800	9.7g
	7.62x63mm (.30-06)	30.06 RN / SC		2500	14g
IV	7.62x63mm (.30-06)	FMJ / PB / AP		2900	10.8g
Συντομογραφίες: AP = Armor Piercing (Διατρητικές), CB = Coned Bullet, FMJ = Full Metal (Copper) Jacket, FN = Flat Nose, PB = Pointed Bullet, RN = Round Nose, SC = Soft Core (Lead)

Παραδείγματα άλλων κοινώς αποδεκτών προτύπων είναι το Ευρωπαϊκό prEn ISO 14876-2, το Βρετανικό HOSDB (UK Home Office Scientific Development Branch), το Γερμανικό German Police TR-Technische Richtlinie και το πρότυπο του εργαστηρίου Underwriters Laboratory (UL 752 Ballistic Standard).
Ο σκοπός ύπαρξης των προτύπων είναι να προσδιορίζουν τις ελάχιστες απαιτήσεις επιδόσεων και τις τυποποιημένες μεθόδους δοκιμής της βαλλιστικής αντοχής των προστατευτικών μέσων, ιδίως των αλεξίσφαιρων γιλέκων που προορίζονται για την προστασία του ανθρώπινου κορμού από βολές πυροβόλων όπλων. Επομένως, τα συγκεκριμένα πρότυπα δεν αφορούν στην προστασία από μαχαίρια ή άλλα αιχμηρά εργαλεία, τα οποία αποτελούν διαφορετικού τύπου απειλή και για τα οποία υπάρχουν άλλα πρότυπα διαφορετικών απαιτήσεων (π.χ. NIJ Standard-0115.00, Stab Resistance of Personal Body Armor). Διευκρινίζεται ότι πιθανή ύπαρξη πιστοποίησης τύπου ISO σχετίζεται με την ποιότητα της κατασκευαστικής διαδικασίας κατά την παραγωγή και όχι με το επίπεδο βαλλιστικής προστασίας.
Ο τύπος NIJ-ΙΙΙΑ παρέχει το μέγιστο επίπεδο προστασίας που διατίθεται σε εύκαμπτα αλεξίσφαιρα γιλέκα. Συνεπώς, ο τύπος αυτός είναι κατάλληλος για καθημερινά καθήκοντα παροχής υπηρεσιών ασφαλείας - στις περισσότερες περιπτώσεις - και γι' αυτόν το λόγο αποτελεί το ελάχιστο απαιτούμενο επίπεδο προστασίας σύμφωνα και με τα ισχύοντα στη χώρα μας. Οι τύποι NIJ-ΙΙΙ και NIJ-ΙV, οι οποίοι παρέχουν προστασία από βολές πολεμικών τυφεκίων μεγάλης ισχύος, χρησιμοποιούνται μόνο σε επιχειρησιακές καταστάσεις όπου η υφιστάμενη απειλή δικαιολογεί τέτοιου τύπου προστασία. Τα προστατευτικά μέσα που προορίζονται για την προστασία από πολεμικά τυφέκια είναι κατασκευασμένα δύσκαμπτα ή άκαμπτα, συσσωματώνοντας συνήθως σκληρά υλικά, κεραμικά ή μεταλλικά.
Τα αλεξίσφαιρα γιλέκα συνοδεύονται από γραπτή εγγύηση του κατασκευαστή, καλύπτοντας κάποια χρόνια από την ημερομηνία κατασκευής, για την καλή ποιότητα σε χρήση του αντιβαλλιστικού υλικού και του φορέα ξεχωριστά (1016/109/151-α΄ Κ.Υ.Α. άρθρο 2, παρ. 3). Ωστόσο, για τη διάρκεια ζωής του αλεξίσφαιρου γιλέκου μεγάλη σημασία έχει η συντήρηση αυτού. Οι περισσότεροι κατασκευαστές προτείνουν ότι το αντιβαλλιστικό υλικό δεν θα πρέπει ποτέ να βυθίζεται στο νερό. Επίσης δεν θα πρέπει ποτέ να μπαίνει σε πλυντήριο, διότι μπορεί να επηρεαστεί η απόδοσή του. Η υπεριώδης ακτινοβολία έχει επίσης παρατηρηθεί ότι προκαλεί αλλοίωση ορισμένων τύπων αντιβαλλιστικού υφάσματος, ενώ η μακροχρόνια έκθεση στον ήλιο μπορεί επίσης να επηρεάσει την αποτελεσματικότητα. Γι' αυτό, το αντιβαλλιστικό υλικό θα πρέπει να περιβάλλεται από στεγανό αδιάβροχο φάκελο που το προστατεύει από την υγρασία και την ακτινοβολία UV. Κάθε αλεξίσφαιρο γιλέκο διατιθέμενο στην ελληνική αγορά, συνοδεύεται υποχρεωτικά από εγχειρίδιο χρήσης και συντήρησης στην ελληνική γλώσσα. Επισημάνσεις χρήσης και συντήρησης αναγράφονται και στον φορέα αλλά και στο αντιβαλλιστικό υλικό (θήκη στεγανοποίησης), εφόσον αυτό είναι αφαιρούμενο.
Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 8 του Ν.2518/1997 (παρ.1, περ.δ.), όπως αυτό αντικαταστάθηκε με το άρθρο 7 του Ν.3707/2008, εάν ΙΕΠΥΑ ή προσωπικό ασφαλείας παραβαίνει τις υποχρεώσεις εφοδιασμού ή χρήσης επιβαλλόμενου προστατευτικού εξοπλισμού, τιμωρείται με ποινή φυλάκισης μέχρι τριών (3) ετών και χρηματική ποινή - εφόσον δεν τιμωρείται βαρύτερα από άλλη διάταξη. Στο άρθρο 9 του Ν.2518/1997 (παρ.2 & 4), όπως αυτό αντικαταστάθηκε με το άρθρο 8 του Ν.3707/2008, προβλέπονται ταυτόχρονα και διοικητικές κυρώσεις για όποιον παραβαίνει τις ανωτέρω υποχρεώσεις.
Συνεπώς, οι εργαζόμενοι ως προσωπικό ασφαλείας με συγκεκριμένα καθήκοντα θα πρέπει να φέρουν αλεξίσφαιρο γιλέκο, τόσο επειδή αυτό αποτελεί υποχρέωσή τους βάσει νόμου, αλλά και επειδή τα προστατευτικά μέσα υπό κρίσιμες συνθήκες μπορούν να τους σώσουν τη ζωή. Επειδή η σωστή συντήρηση και οι συνθήκες χρήσης των αλεξίσφαιρων γιλέκων επηρεάζουν την αντοχή και αποτελεσματικότητά τους, μεγάλη σημασία θα πρέπει να αποδίδεται στη χρήση και συντήρηση του προστατευτικού μέσου, τόσο όταν φοριέται, όσο και κατά την αποθήκευση, σύμφωνα πάντα με τις οδηγίες του κατασκευαστή. Τέλος, σε ό,τι αφορά στη σχεδίαση και στην κατασκευή αλεξίσφαιρων γιλέκων, υπάρχει μια διαρκής εξέλιξη στον τομέα της άνεσης, με χρήση νέων υλικών. Η ανάπτυξη νέων ινών υψηλής απόδοσης υπόσχεται τη σταδιακή μείωση του βάρους και του όγκου των αντιβαλλιστικών υλικών και την αύξηση της άνεσης και της χρηστικότητας, ταυτόχρονα με τη βελτίωση της αντοχής σε πλήγμα από πυροβόλα όπλα και πυρομαχικά, διαρκώς εξελισσόμενα.

ΔΕΛΛΗΣ Αναστάσιος
Ανώτερος Αξ/κος ΕΛ.ΑΣ. - Εγκληματολόγος
Δικαστικός Πραγματογνώμονας Βαλλιστικής και Χρήσης Όπλων
Πιστοποιημένος Εκπαιδευτής σε θέματα Ασφάλειας

Λύνοντας προβλήματα στην παροχή υπηρεσιών ασφαλείας

Στις καθημερινές εργασιακές καταστάσεις στην παροχή υπηρεσιών ασφαλείας, παρουσιάζεται ένα πλήθος προβλημάτων, είτε αναμενόμενων είτε ξαφνικών. Ο κίνδυνος είναι να δημιουργηθεί επιπλέον πρόβλημα μέσα στο υπάρχον πρόβλημα ή, το χειρότερο, το πρόβλημα να εξελιχθεί σε κρίση και για αυτό απαιτείται δημιουργική λύση των προβλημάτων.

Κάθε πρόβλημα κατά τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών ασφαλείας, συνήθως δεν επηρεάζει τον οργανισμό ( ασφαλείας) στο σύνολό του, η κρίση όμως μπορεί να τον πλήξει ανεπανόρθωτα σε κύρος, φήμη και ανταγωνιστικότητα. Επομένως, το κάθε πρόβλημα θα πρέπει να αντιμετωπίζεται όχι με λύση ανάγκης (λύση - παυσίπονο), αλλά με τρόπο δημιουργικό. Η δημιουργικότητα στην αντιμετώπιση προβλημάτων ασφαλείας, είναι η λύση κλειδί.

Επεξήγηση όρων - κλειδιών στη δημιουργική λύση προβλημάτων ασφαλείας.

• Δημιουργικότητα: είναι η ικανότητα να δημιουργήσουμε και να συνδυάσουμε νέες και σημαντικές ιδέες. Αυτές θα μας προσδιορίσουν νέους δρόμους προσέγγισης του προβλήματος. Θα βοηθήσουν να το δούμε από νέα οπτική γωνία και θα μας δείξουν αρκετές λύσεις, από τις οποίες θα διαλέξουμε την πιο αποδεκτή. Πάει χέρι - χέρι με το «νεωτερισμό».
• Νεωτερισμός: είναι το να σκέφτεται κάποιος διαφορετικά, με πρωτότυπο και αυθεντικό τρόπο, αποφεύγοντας να «πέσει» πίσω, στη συμβατικότητα.
• Σχέση Δημιουργικότητας - Νεωτερισμού: η δημιουργικότητα, μας εφοδιάζει με τα εργαλεία και τις τεχνικές, ώστε να σκεφτούμε νεωτεριστικά και να καταλήξουμε στη λύση του προβλήματος.
• Τα δύο μισά του εγκεφάλου μας: Ο άνθρωπος άργησε πολύ να καταλάβει, σε ποιο σημείο του σώματός του βρισκόταν ο εγκέφαλός του. Τέλη της δεκαετίας του '60 και αρχές της δεκαετίας του '70, εκτεταμένες έρευνες που άρχισαν στην Καλιφόρνια, κατέληξαν στη δημιουργία ολόκληρου πεδίου για τον ανθρώπινο εγκέφαλο. Οι πρωταγωνιστές της έρευνας ήταν οι ΡΟΤΖΕΡ ΣΠΕΡΡΥ και ΡΟΜΠΕΡΤ ΟΡΝΣΤΑΙΝ. Ο πρώτος τιμήθηκε με το βραβείο Νόμπελ και ο δεύτερος απόκτησε παγκόσμια φήμη. Σε αδρές γραμμές, τα αποτελέσματα των ερευνών των ΣΠΕΡΡΥ και ΟΡΝΣΤΑΙΝ, ήταν συνοπτικότατα τα εξής:

Ο ανθρώπινος εγκέφαλος αποτελείται από δύο ημισφαίρια, το καθένα από τα οποία αντιμετωπίζει κάθε στοιχείο - πληροφορία, με διαφορετικό τρόπο. Πολλά πρόσωπα με εξέχουσα θέση στην ιστορία, κινητοποιούσαν αποδεδειγμένα και τα δύο ημισφαίρια του εγκεφάλου τους, σε ισορροπία. Τα δύο αυτά ημισφαίρια, συνδέονται με ένα θαυμαστό δίχτυ νεύρων και το καθένα χειρίζεται διαφορετικές δραστηριότητες, ως ακολούθως:

Αριστερός εγκέφαλος	Δεξιός εγκέφαλος
Ελέγχει τη δεξιά πλευρά του σώματος	Ελέγχει την αριστερή  πλευρά του σώματος
Είναι:Αναλυτικός, Λογικός, Δομημένος Συγκεκριμενοποιεί Βασίζεται σε γεγονότα Δίνει έμφαση στη λεπτομέρεια Κατευθύνει στο σχεδιασμό Θυμάται ονόματα Διασπά τα προβλήματα σε μικρότερα Προτιμά τις αποδείξεις στην πληροφόρηση Οι άνθρωποι, που προτιμούν τη χρήση του «αριστερού εγκεφάλου», αναλύουν καταστάσεις και προβλήματα με λεπτομέρεια, συλλέγουν γεγονότα, κάνουν υπολογισμούς και διοικητική δουλεία, εφαρμόζουν.	Είναι: Προαισθητικός,  Διαστηματικός, Συγκινησιακός Δίνει όραμα Κατευθύνει προς την αισθητική Τείνει προς την υπέρβαση του  φυσικού κόσμου Θυμάται πρόσωπα Αντιλαμβάνεται το πρόβλημα ολιστικά Στρέφεται σε υιοθέτηση στοιχείων  έστω και αν δεν αποδεικνύονται Οι άνθρωποι που «προτιμούν» τη χρήση του «δεξιού εγκεφάλου», δημιουργούν νέες ιδέες.

Οι επτά περιοχές της δημιουργικότητας.
Η γνώση των επτά περιοχών δημιουργικότητας βοηθά στο να γίνεται το στέλεχος ασφαλείας ολοένα και πιο δημιουργικό.

Οι περιοχές αυτές είναι :

1. Η δημιουργικότητα νέων ιδεών. Πηγάζουν ενστικτωδώς, κατά τη διάρκεια μιας λογικής επεξεργασίας των στοιχείων ενός προβλήματος.
2. Δημιουργικότητα υλικού. Οτιδήποτε δηλαδή που γίνεται αντιληπτό με τις αισθήσεις. Π.χ., η σύνταξη οδηγιών ασφαλείας που χαρακτηρίζονται μετά, ως « πλήρεις».
3. Η αυθόρμητη δημιουργικότητα. Αυτό που λέγεται « επιφοίτηση». Ενώ το πρόβλημα υπάρχει στο μυαλό μας και ενώ ασχολούμαστε με συνηθισμένα καθημερινά πράγματα, ξαφνικά μας έρχεται η λύση και μάλιστα εκπλήσσει και εμάς τους ίδιους.
4. Τυχαία δημιουργικότητα. Η ξαφνική παρέμβασή μας σε μια κατάσταση, κατά τέτοιο τρόπο, ώστε στη συνέχεια η κατάσταση εξελίσσεται ευνοϊκά και πέρα από τα αναμενόμενα.
5. Οργανωτική δημιουργικότητα. Εμφανίζεται κατά τη διάρκεια επεξεργασίας των λεπτομερειών ενός σχεδίου.
6. Δημιουργικότητα που πηγάζει από τις σχέσεις. Είναι η περίπτωση της στρατηγικής της κουκουβάγιας (όπως την αναλύουμε στο άρθρο μας για τις Διαπροσωπικές Συγκρούσεις, στο τεύχος που κρατάτε).
7. Εσωτερική δημιουργικότητα. Είναι η συναισθηματική βίωση από το συνδυασμό ιδεών, που μας κάνει πιο « πλούσιους» ως επαγγελματίες της ασφάλειας.

Ανάπτυξη και βελτίωση της δημιουργικότητας

Τα ακόλουθα στοιχεία βοηθούν στην ανάπτυξη των δημιουργικών ικανοτήτων μας:

• Συνεχείς σκέψεις
• Πρωτοτυπία σκέψεων
• Επισήμανση κύριων χαρακτηριστικών της ουσίας των πραγμάτων
• «Ανοικτότητα» σε νέα πράγματα και ιδέες
• Επέκταση όσων έχουμε σκεφτεί.

Επιπρόσθετα, υπάρχουν και διάφορες τεχνικές για τη βελτίωση της δημιουργικότητας, που είναι :

• Ο καταιγισμός ιδεών πάνω σε ένα πρόβλημα, που ο χρόνος μας επιτρέπει να σκεφτούμε για τη λύση του. Διακρίνουμε δύο στοιχεία: την προετοιμασία και την κύρια διαδικασία. Στην πρώτη βάζουμε επί τάπητος το πρόβλημα και το αναλύουμε. Στη δεύτερη, δίνουμε το «πράσινο φως» για ιδέες, χωρίς όμως να κάνουμε κριτική. Προσπαθούμε να κάνουμε συνδυασμούς ιδεών. Καταγράφουμε λύσεις. Διαλέγουμε την πιο κατάλληλη από αυτές.
• Η κατασκευή λειτουργικού καταλόγου. Σε αυτό βάζουμε ερωτήματα και απαντάμε δίπλα από το καθένα. Παραδείγματα ερωτημάτων: Μπορεί να συνενωθεί με άλλο πρόβλημα; Μήπως το πρόβλημα αγγίζει και άλλους τομείς; Μπορούμε να επαναδιευθετήσουμε τη διάταξη αυτών των στοιχείων, από τη διάσταση των οποίων προέκυψε το πρόβλημα; Πώς μπορούμε να μειώσουμε τις επιπτώσεις, που προκύπτουν από τα προβλήματα;

Ένα βασικό ερώτημα που τίθεται είναι το αν έχουν όλοι οι άνθρωποι δημιουργικές ικανότητες. Η απάντηση είναι πως «ναι» και σε βαθμό απόλυτο. Η μόνη διαφορά έγκειται στην έκταση της δημιουργικότητας. Η ανάπτυξη της δημιουργικότητας αφορά μία διεργασία μεταξύ ημών και του περιβάλλοντος.
Καταστάσεις που επηρεάζουν την ικανότητα δημιουργίας.
Η ικανότητα δημιουργίας επηρεάζεται από διάφορες καταστάσεις, όπως το κλίμα και οι περιβαλλοντικές συνθήκες ή η ανοιχτή επικοινωνία. Αν δηλαδή ακούμε τα πάντα χωρίς διάθεση κριτικής. Όλες τις ιδέες. Αδιάφορο αν κάποιος που τις ακούσει, τις χαρακτηρίσει ως παράλογες.
Η κριτική αποτελεί το πρώτο σκαλοπάτι στην ανθρώπινη επικοινωνία. Καταβάλουμε προσπάθειες να το υπερπηδήσουμε και να αρχίσουμε το «ανέβασμα» από το δεύτερο σκαλοπάτι. Δηλαδή, το πλησίασμα με «ανοικτό» μυαλό και καλοπροαίρετα. Ως managers πρέπει να ενθαρρύνουμε την ανάπτυξη νέων ιδεών του προσωπικού μας, με παράλληλο «εξαναγκασμό» ανάπτυξης ιδεών. Επίσης, προσπαθούμε να πλατύνουμε τις γνώσεις μας και παράλληλα να προσπαθούμε πάντα να εντοπίσουμε σε γεγονότα, την πηγή πιθανών προβλημάτων. Πρέπει πάντα να αναρωτιόμαστε αν αυτό που εντοπίζουμε ως πρόβλημα, είναι πράγματι πρόβλημα και επιδιώκοντας να γίνουμε κορυφαίοι στην ειδικότητα μας, πάντα δημιουργούμε καινοτόμες ιδέες.

Φάσεις δημιουργικής λύσης προβλημάτων

Για τη δημιουργική λύση των προβλημάτων υπάρχουν 6 βασικές φάσεις, που είναι οι εξής:

1. Ψάχνουμε για γεγονότα. Εντοπίζουμε πηγή προβλημάτων και κάνουμε ανάλυση. Στην ανάλυση εξετάζουμε και τα πιο απίθανα (αποκλίνουσα σκέψη). Στη συνέχεια, η σκέψη μας γίνεται « συγκλίνουσα» και εντοπίζουμε τα πραγματικά προβλήματα. Ένα ερώτημα που μας απασχολεί, είναι: « Τι θα συμβεί αν δεν κάνω τίποτα;» ή «Τι θα συμβεί αν κάνω κάτι ακραίο;». Καταγράφουμε τις συνέπειες και για τις δύο περιπτώσεις. Ανάμεσα στα δύο άκρα, δημιουργούμε μία κλίμακα άλλων λύσεων. Διαλέγουμε την πιο κατάλληλη. Την καταλληλότητα της λύσης θα την κατανοήσουμε από δύο πράγματα. Την εσωτερική μας αποδοχή και την κρίση των άλλων.
2. Αναγνωρίζουμε το πρόβλημα ή τα προβλήματα. Τα διατυπώνουμε καθαρά. Εστιάζουμε στη ζημιά που θα επέλθει ως αποτέλεσμα. Εξετάζουμε τρόπους αποφυγής ή μείωσής της.
3. Ψάχνουμε για ιδέες που θα οδηγήσουν σε πολλές εναλλακτικές λύσεις. Τις ιδέες τις μεγεθύνουμε ή τις μικραίνουμε, τις προσαρμόζουμε, τις βάζουμε σε άλλες χρήσεις.
4. Ανιχνεύουμε ποια από τις λύσεις είναι η πιο κατάλληλη.
5. Επιλέγουμε τη λύση που έχει τη μεγαλύτερη αποδοχή. Η λύση αυτή πρέπει να δίνει απάντηση σε όλα τα ερωτήματα των ποιοτικών αναφορών (βλ. τεύχος 12/2007). Αυτά είναι: ποιος, πότε, πού, τι, γιατί, με ποιόν τρόπο (πώς), πόσο κοστίζει (η ζημιά).
6. Ετοιμάζουμε σχέδιο δράσης σε βήματα. Π.χ., βήμα 1ο ετοιμάζουμε μια εισήγηση και παίρνουμε έγκριση από τον top management. Βήμα 2ο γίνονται ενημερώσεις του προσωπικού, ενυπογράφως. Χρησιμοποιούμε διπλωματία και ευγένεια. Βήμα 3ο αναλαμβάνουμε προσωπικά και ενεργούμε όπως τα προηγούμενα στοιχεία 1 έως και 5. Μην ξεχνάτε το χιούμορ σας.

Δημιουργική λύση προβλημάτων και Security Management
Τις διάφορες τεχνικές της δημιουργικής λύσης προβλημάτων, θα τις εντάξουμε στο πλαίσιο των τεσσάρων κύριων λειτουργιών του security management (Σχεδιασμός, Οργάνωση, Ηγεσία, Έλεγχος).
Στο σχεδιασμό: θα μας απασχολήσει το τι πρέπει να επιτευχθεί, ο τρόπος που θα το κατορθώσουμε, ποιοι θα εμπλακούν και πώς θα υποκινηθούν, πότε θα επιτύχουμε το αποτέλεσμα, τι πόρους θα χρησιμοποιήσουμε, ποιοι είναι οι σύμμαχοί μας και αν θα καλέσουμε τη βοήθειά τους.
Στην ηγεσία: θα δώσουμε βάρος στην ανάθεση αρμοδιοτήτων, στην υποκίνηση και στην εκπαίδευση του προσωπικού.
Στην οργάνωση: θα εστιάσουμε στην περιγραφή του εγχειρήματος για τη λύση του προβλήματος και στο ποιος θα εμπλακεί και σε ποια πτυχή.

Στον έλεγχο: θα κάνουμε διαμορφωτικές αξιολογήσεις και διορθώσεις. Υπάρχουν στάδια.

• Το προ - ελέγχου (γνωστοποιούνται κανόνες και διαδικασίες).
• Το κατά τη διάρκεια του ελέγχου (στενή επιτήρηση και διορθώσεις).
• Το στάδιο «μετά» (εκτιμήσεις και αναφορές).

Ενεργοποιώντας τις 4 πιο πάνω κύριες λειτουργίες του security management, δεν πρέπει να παραβλέπουμε τις 6 βοηθητικές λειτουργίες, δηλαδή την επικοινωνία, λήψη αποφάσεων, ανάθεση αρμοδιοτήτων, συντονισμό, υποκίνηση, πειθαρχία στο σκοπό, δίνοντας οι ίδιοι το παράδειγμα.
Πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι η εποχή μας, η κοινωνία μας και εμείς οι ίδιοι, έχουμε τη μεγάλη ανάγκη μίας επιστήμης των πράξεων. Που θα συνδυάζει την τέχνη της εφαρμογής των διδαγμάτων της φιλοσοφίας και της επιστήμης, στην πράξη. Στη δημιουργική λύση των προβλημάτων ασφάλειας, συναντάμε τον Ηράκλειτο, τον Εμμανουήλ Καντ και τον Καρτέσιο, μαζί. Απλοποιημένα και χάρη της πραξεολογίας (επιστήμης των πράξεων), θα λέγαμε τα εξής: Σύμφωνα με τον Καντ, κάθε αντικείμενο εξέτασής μας (πρόβλημα για παράδειγμα) περιέχει στοιχεία (δηλαδή πληροφορίες «εκ των προτέρων»), που κατευθύνουν σε βάσιμες εκτιμήσεις (δηλαδή νέες πληροφορίες «εκ των υστέρων»). Όλες αυτές τις πληροφορίες τις εξετάζουμε σε σχέση με τα αντίθετά τους, αλλά και την παρανόησή τους (Ηράκλειτος). Η συνέχεια, δηλαδή η κύρια δουλειά (η λύση του προβλήματος), γίνεται με βάση τις κατευθύνσεις του Καρτέσιου (1596-1650). Δηλαδή, από τα στοιχεία που συγκεντρώσαμε (Καντ και Ηράκλειτος), οριοθετείται η περιοχή του προβλήματος. Προσπαθούμε να έχουμε καθαρή εικόνα. Διασπάμε το πρόβλημα σε μικρότερα, στα οποία μπορούμε να δώσουμε, άμεσα, λύσεις. Διεξάγουμε απαριθμήσεις, ώστε να μη μας διαφεύγει τίποτα. Κατανοούμε τη σκακιέρα. Αυτό σημαίνει ότι τα βλέπουμε όλα από πάνω, σαν θέα από ελικόπτερο. Οδηγούμε τις σκέψεις μας από το απλούστερο (το πιο οφθαλμοφανές) προς το συνθετότερο, χωρίς να χάνουμε το στόχο μας. Με τον τρόπο αυτό, φέρνουμε τα διδάγματα της φιλοσοφίας στην καθημερινή πρακτική της ασφάλειας. Η σημερινή πραγματικότητα της ασφάλειας, με το πλήθος των δυσκολιών, προβλημάτων και κρίσεων, απαιτεί κινητοποίηση όλων των γνώσεών μας, γεφυρώνοντας θεωρία και πρακτική. Δοκιμάστε το. Όχι μία φορά. Ξανά και ξανά.

Του ΣΠΥΡΟΥ Μ. ΚΥΡΙΑΚΑΚΗ
Ακαδημαϊκού Διευθυντή Department Organizational Security and Management
New York College - Educational Group

Η συμβολή του ανθρώπινου παράγοντα σε μια πλατφόρμα ασφαλείας

Σίγουρα, μία από τις σημαντικότερες αρμοδιότητες ενός C.S.O (Chief Security Officer) είναι η εγκαθίδρυση, ανάπτυξη και ο έλεγχος ενός συστήματος ασφαλείας με επίκεντρο τους ανθρωπίνους πόρους, εκτελώντας μια συγκεκριμένη στρατηγική, που βασίζεται στις ιδιαίτερες ανάγκες της κάθε εφαρμογής (engineering).

Είναι ηλίου φαεινότερο, ότι ο C.S.O θα πρέπει να σχεδιάσει και να υλοποιήσει ένα σύνολο μέτρων αποτροπής, ώστε να ελαχιστοποιήσει όσο το δυνατόν την ανάπτυξη επιπτώσεων από κάθε μορφής απόπειρα επίθεσης σε οποιαδήποτε μορφή υποδομής.

Οι επιπτώσεις αυτές μπορούν να διακριθούν σε τρεις βασικές κατηγορίες.

• Άμεσες επιπτώσεις, όπου ολοκληρωτικά επέρχεται διάλυση ή υψηλού βαθμού επιβράδυνση των λειτουργιών, μέσω επίθεσης στο σύστημα ή σε αυτές καθαυτές τις λειτουργίες.
• Έμμεσες επιπτώσεις, όπου παρατηρούνται πτωτικές τάσεις & οικονομικές δυσλειτουργίες, λόγω της προκαλούμενης (δημόσιας και ιδιωτικής) επιφύλαξης / αντίδρασης, ως προς τη βιωσιμότητα μετά τη δολιοφθορά.
• Επιπτώσεις αλυσιδωτής αντίδρασης, όπου συγκεκριμένα στοιχεία της υποκείμενης σε δολιοφθορά, υποδομής χρησιμοποιούνται για την καταστροφή άλλου στόχου.

Έτσι λοιπόν, η εγκαθίδρυση & ανάπτυξη ενός σύνθετου οχήματος αποτροπής, το οποίο απαιτεί υλοποίηση στρατηγικής σύνθεσης διαφορετικών πόρων με εμφανή την οργάνωση (Plan of procedures), τη λειτουργική αλληλεξάρτηση (Functional relationship) και το σκοπό χρηστικότητάς του (Useful purpose), ονομάζεται σύστημα και στην προκειμένη περίπτωση, σύστημα ασφαλείας, όπου βασικό συστατικό είναι ο ανθρώπινος παράγοντας, του οποίου η επιλογή και ένταξη στο σύστημα προσδιορίζεται με τη χρήση της μεθόδου engineering.

Τα συστήματα συγκροτούνται από συστατικά μέρη, που στη συγκεκριμένη περίπτωση μιλάμε για ένα σύνολο ανθρώπων,  χαρακτηριστικά γνωρίσματα και σχέσεις, όπου:

• Ως συστατικά μέρη, προσδιορίζονται τα λειτουργικά τμήματα του συστήματος, τα οποία χαρακτηρίζουν το σκοπό, τη διαδικασία και το αποτέλεσμα.
• Ως χαρακτηριστικά γνωρίσματα, προσδιορίζονται οι ευδιάκριτες ιδιότητες των λειτουργικών τμημάτων του συστήματος, τα οποία αποτελούν και τις παραμέτρους του συστήματος.
• Ως σχέσεις, προσδιορίζεται η σύνδεση μεταξύ λειτουργικών τμημάτων και χαρακτηριστικών γνωρισμάτων.

 Το σύστημα είναι ένα σύνολο από διασυνδεδεμένα εσωτερικά ποικίλα τμήματα, τα οποία συνεργάζονται από κοινού, προκειμένου να επιτευχθεί ο κοινός στόχος, ήτοι η ασφάλεια.
Το σύνολο αυτό έχει τα ακόλουθα γνωρίσματα:

• H ιδιότητα & συμπεριφορά κάθε συστατικού μέρους του συνόλου, έχει επίδραση στις ιδιότητες και συμπεριφορές του συστήματος συνολικά.
• Η ιδιότητα & συμπεριφορά κάθε συστατικού μέρους του συνόλου, εξαρτάται από την ιδιότητα και συμπεριφορά ενός τουλάχιστον - κατ' ελάχιστο - άλλου μέρους μέσα στο σύνολο.
• Κάθε πιθανό υποσύστημα ενός συστατικού μέρους, έχει και τις δύο προαναφερθείσες ιδιότητες.

Τα συστατικά μέρη δεν είναι δυνατό να διαιρεθούν σε ανεξάρτητα υποσυστήματα, η δε αναμενόμενη δράση την οποία παρέχει το σύστημα, καλείται λειτουργία.
Σε κάθε σύστημα ασφαλείας, λόγω του ότι επεξεργάζεται / μεταποιεί σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες, διακρίνουμε στη δομή του, την υποδομή, ήτοι τμήμα του συστήματος τη λειτουργικότητα, ήτοι τους πόρους με τους οποίους εξασφαλίζει την ομαλή διεκπεραίωση διαδικασιών και τη ροή, δηλαδή τη διάχυση της προς επεξεργασία πληροφορίας.
Για την ορθή λειτουργία κάθε συστήματος υφίστανται δύο βασικοί μηχανισμοί ελέγχου, ο μηχανισμός ελέγχου ανοικτού βρόγχου και ο μηχανισμός ελέγχου κλειστού βρόγχου. Στο μηχανισμό ελέγχου ανοικτού βρόγχου, η βέλτιστη ενέργεια ελέγχου είναι απολύτως καθορισμένη από την αρχική φάση ζωής του συστήματος, ενώ στο μηχανισμό κλειστού βρόγχου έχει καθορισθεί από τις αρχικές απαιτητές συνθήκες λειτουργίας, σε συνδυασμό με τις καθημερινώς υφιστάμενες μεταβλητές ασφαλείας. Παρατηρούμε ότι στο μηχανισμό ελέγχου ανοικτού βρόγχου, ο τρόπος ελέγχου είναι προκαθορισμένος και στατικός (αμετάβλητος), ενώ στο μηχανισμό κλειστού βρόγχου είναι συνεχώς αναθεωρούμενος, υπό το πρίσμα της καθημερινής βέλτιστης απόδοσης του συστήματος, συνολικά.                                  
Δυνατό στοιχείο του συστήματος κλειστού βρόγχου είναι η ανατροφοδότηση, η διαδικασία δηλαδή, κατά την οποία ο σκοπός ύπαρξης του συστήματος είναι μετρούμενος συνεχώς ή έχουν προκαθορισθεί ανά τακτά διαστήματα έλεγχοι δεδομένων & επιχειρησιακής ετοιμότητας.
Έννοιες όπως αξιοπιστία (Reliability), διαθεσιμότητα (Availability) και συντηρησιμότητα (Maintainability) - R.A.M. - είναι στοιχεία στα οποία απαιτείται να εστιάσει την προσοχή του κατά το σχεδιασμό του συστήματος, ο κάθε C.S.O.
Αξιοπιστία συστημάτων και εξοπλισμού, ορίζεται η πιθανότητα το σύστημα να εκτελεί το έργο για το οποίο προορίζεται, για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και κάτω από δεδομένες συνθήκες Η αξιοπιστία καθορίζει την πιθανότητα ένα σύστημα να πληροί τις λειτουργικές του απαιτήσεις μετά την ενεργοποίηση και λειτουργία του.
Διαθεσιμότητα συστημάτων και εξοπλισμού, ορίζεται το μέτρο της ετοιμότητας ενός συστήματος να εκπληρώνει τη λειτουργία για την οποία προορίζεται. Η διαθεσιμότητα του συστήματος εκφράζεται από τρεις ανεξάρτητους παράγοντες:

• Έμφυτη διαθεσιμότητα Αi, η οποία αντιστοιχεί στην παράμετρο /ους του σχεδιασμού του.
• Επιτυγχανόμενη διαθεσιμότητα Αa, η οποία προκύπτει από την εκτίμηση του συστήματος κατά τη διάρκεια των δοκιμών.
• Λειτουργική διαθεσιμότητα Ao, είναι το μέτρο της ετοιμότητας του συστήματος, μετά την τοποθέτησή του στο πραγματικό περιβάλλον λειτουργίας.

Συντηρησιμότητα συστημάτων και εξοπλισμού, είναι το μέτρο της δυνατότητας την οποία έχουμε να επαναφέρουμε το σύστημα σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο λειτουργικής ετοιμότητας, μέσα σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα, με τη βοήθεια συγκεκριμένου τεχνικού ή μη προσωπικού και εξοπλισμού.
Η επιτυχία στο σχεδιασμό ενός συστήματος, πέραν των προαναφερθέντων προσεγγίσεων εδράζεται βασικά στον ανθρώπινο παράγοντα, ο οποίος καλείται να το επανδρώσει / διασυνδεθεί, όντας το κυρίαρχο και δυναμικό λειτουργικό στοιχείο.
Ο C.S.O. λοιπόν, οφείλει να λάβει υπόψη (κατά τη διάρκεια σχεδιασμού των απαιτούμενων ανθρώπινων πόρων) κάποιους παράγοντες αρκούντως σημαντικούς, όπως προσδοκίες, κίνητρα, συμπεριφορές, ανάγκες, πιθανές αντιδράσεις στο περιβάλλον εργασίας κ.λπ.
Επιπρόσθετα, η σαφής και διαυγής αναγνώριση των προς εφαρμογή λειτουργιών από τους ανθρώπινους πόρους στο συγκεκριμένο σύστημα, είναι και αυτό από τους πρωταρχικούς κινητήριους άξονες του C.S.O. και πολλάκις απαιτείται πέραν της γενικής ανάλυσης, περαιτέρω εξειδικευμένος προσδιορισμός & περιγραφή της εργασίας, των καθηκόντων, της αποστολής κ.λπ., ώστε να υπάρχει ευθεία διασάφηση της κλίμακας της ιεραρχίας με τα καθήκοντα και το προσωπικό, αντίστοιχα.
Kρίνεται αναγκαίο να παρατεθούν εν συντομία διευκρινιστικές επεξηγήσεις, οι οποίες αποσαφηνίζουν και προσδιορίζουν συγκεκριμένους ορισμούς, που χρησιμοποιούνται
περιγραφικά για την κάλυψη συγκεκριμένων αναγκών κατά την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και είναι οι ακόλουθοι:

• Περιγραφή εργασίας, είναι η ολοκλήρωση μιας λειτουργίας, η οποία περιλαμβάνει συνδυασμό αποστολής και καθηκόντων. Μπορεί να συμπεριλαμβάνει μία ή περισσότερες ομάδες καθηκόντων, απαιτώντας ένα ή περισσότερα άτομα για την επίτευξή της.
• Καθήκοντα, καθορίζονται ως το σύνολο των αλληλοσχετιζόμενων διαδικασιών, μέσα σε συγκεκριμένο περιβάλλον και εργασία.
• Αποστολή, συνιστά τη σύνθεση αλληλοσχετιζόμενων δράσεων, η οποία παρέχεται από μεμονωμένα άτομα, προς επίτευξη προδιαγεγραμμένης εργασίας σε καθορισμένο περιβάλλον. Εξαρτώμενη από την πολυπλοκότητα ή μη, η αποστολή δύναται να διαιρεθεί σε επί μέρους ενότητες, για εφαρμογή διακριτικής δράσης.
• Στοιχεία αποστολής, τα οποία κατηγοριοποιούνται ως οι λογικώς μικρότερες καθορισθείσες όψεις μιας δραστηριότητος βασισμένης σε αποφάσεις και ελεγκτικούς μηχανισμούς, η οποία απαιτεί ανεξάρτητη συμπεριφορά αντίδρασης (πρωτοβουλία), προκειμένου να ολοκληρωθεί επιτυχώς- μερικώς ή ολικώς -μια αποστολή.

Βιβλιογραφία 
1.-Systems Engineering & Analysis- B. Blanchard/V. Fabrycky
2.-Engineering Organization and Management - B. Blanchard
3.-Human Factors in Engineering and Design -McCormick

Παρακολούθηση & Αντι-παρακολούθηση: Ρόλος - κλειδί στην πρόληψη!

Παρακολούθηση σημαίνει να ελέγχονται συστηματικά ή και αποσπασματικά οι κινήσεις και οι ενέργειες προσώπων ή ομάδων, χωρίς αυτοί να το γνωρίζουν ή να έχουν ενημερωθεί σχετικά.
Αντιπαρακολούθηση είναι κάθε τακτική που βοηθά στο να αποφεύγεται ή να εντοπίζεται ο έλεγχος μέσω της παρακολούθησης, αποτρέποντας μια ενέργεια, πριν ακόμα εκδηλωθεί.

Πριν από μερικούς μήνες τα Μέσα Ενημέρωσης είχαν ασχοληθεί εκτενώς με μια "κατά λάθος" παρακολούθηση!
Συγκεκριμένα και ενώ ο πρόεδρος των Ανεξάρτητων Ελλήνων, τη Δευτέρα 14/1/2013, κινούνταν με το αυτοκίνητό του συνοδεία της προσωπικής του φρουράς από Γλυφάδα προς Αθήνα, εντόπισαν να τους ακολουθεί μία μοτοσικλέτα χωρίς αριθμούς κυκλοφορίας. Μάλιστα, τη συγκεκριμένη ημέρα είχε εκδηλωθεί το τρομοκρατικό χτύπημα στα γραφεία της Ν.Δ. με αποτέλεσμα τόσο η φρουρά του όσο και ο ίδιος να είναι περισσότερο ανήσυχοι και σε επαγρύπνηση.
Μετά από λίγο πληροφορούμασταν όλοι από τα Μέσα Ενημέρωσης για τον αστυνομικό-Πουαρό ο οποίος ήταν ο οδηγός της μοτοσυκλέτας και για την εντυπωσιακή ξανθιά κυρία με το θηριώδες τζιπ που έτυχε να προπορευόταν του οχήματος του Πάνου Καμένου, την οποία τελικά παρακολουθούσε, εκτός υπηρεσίας βέβαια, κατόπιν «παράκλησης» του συζύγου της!
Μια άλλη πιο σοβαρή υπόθεση είχε λάβει δημοσιότητα από ένα άκρως απόρρητο έγγραφο της Εθνικής Υπηρεσίας Πληροφοριών (ΕΥΠ), το οποίο είχε διαρρεύσει στον τύπο στις αρχές του 2009 και ενημέρωνε την κυβέρνηση Καραμανλή ότι η Υπηρεσία είχε ενημερωθεί από την FSB, δηλαδή τη Ρωσική Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Ασφαλείας, πως μία «ομάδα Εργασίας» της, εντόπισε και αποκάλυψε σχέδιο επίθεσης σε βάρος του πρώην πρωθυπουργού.
Η συγκεκριμένη ομάδα είχε αναπτυχθεί στην Ελλάδα με αφορμή «απόπειρα τηλεφωνικής υποκλοπής συνομιλιών μεταξύ των κυρίων Κ. Καραμανλή, Β. Πούτιν και Τζ. Παρ¬βάνοφ», διοργανώνοντας κυρίως επιχειρήσεις «αντιπαρακολούθησης». Πρόκειται δηλαδή για επιχειρήσεις που ως στόχο είχαν τον εντοπισμό ατόμων ή ομάδων που παρακολουθούσαν τον πρώην πρω¬θυπουργό, ιδιαίτερα κατά τις μετακινήσεις του. (ΕΠΙΚΑΙΡΑ ΟΝ LINE- 22/06/2011 http://www.epikaira.gr/epikairo.php?id=22908 )
Θα μπορούσαμε να αναφερθούμε και σε άλλες περιπτώσεις, αλλά αυτές είναι δύο από τις πιο χαρακτηριστικές που έχουν απασχολήσει το πανελλήνιο και αφορούν σε εντοπισμό «υπόπτων» με τη μέθοδο της αντιπαρακολούθησης.
Παρακολούθηση σημαίνει να ελέγχονται συστηματικά ή και αποσπασματικά οι κινήσεις και οι ενέργειες προσώπων ή ομάδων, χωρίς αυτοί να το γνωρίζουν ή να έχουν ενημερωθεί σχετικά.
Αντιπαρακολούθηση είναι κάθε τακτική που βοηθά στο να αποφεύγεται ή να εντοπίζεται ο έλεγχος μέσω της παρακολούθησης.
Οι δράστες πρέπει να γνωρίζουν καλά το στόχο τους και κυρίως τα σημεία που μπορούν να του επιτεθούν, ώστε να πετύχουν το σκοπό τους. Αυτό σημαίνει ότι για μεγάλο χρονικό διάστημα βρίσκονται γύρω του, παρακολουθώντας τις κινήσεις του χωρίς να έχουν γίνει αντιληπτοί. Έτσι λοιπόν εντοπίζουν και επιλέγουν τα σημεία παρακολούθησης και επίθεσης, λόγω της προβλεψιμότητας που τους προσφέρουν, της ελλιπούς φρούρησης-επιτήρησης, καθώς και της κάλυψης-διαφυγής τους.

Παραμετροποίηση πιθανοτήτων παρακολούθησης & βασικές αρχές αντιπαρακολούθησης.
Μια μεθοδολογία που θα μπορούσαμε να ακολουθήσουμε για να καθορίσουμε πόσο πιθανό είναι κάποιος να αποτελεί «στόχο» παρακολούθησης και επίθεσης, περιλαμβάνει πρόσφατες εκτιμήσεις ή αναλύσεις Υπηρεσιών Ασφαλείας, ανάλυση επικινδυνότητας με βάση τη θέση και τα καθήκοντα του «στόχου», το πρόγραμμα καθημερινότητας-ρουτίνας του, το προσωπικό «προφίλ» του, την ανάλυση των «προβλέψιμων περιοχών μετακίνησης», καθώς και της κοινωνικό-οικονομικής δραστηριότητας των περιοχών αυτών, την ασφάλεια του χώρου κατοικίας και εργασίας του, καθώς και το βαθμό συνειδητοποίησης της ασφάλειας από τον ίδιο το «στόχο».
Βασικό καθήκον μιας αποτελεσματικής ομάδας προστασίας, είναι ο εντοπισμός τυχόν παρακολούθησης του επισήμου προσώπου που προστατεύουν. Αυτό μπορεί να γίνει με τοποθέτηση παρατηρητών σε διάφορα σημεία ή με την ανάπτυξη ομάδων αντιπαρακολούθησης.
Η ανάλυση του δρομολογίου που ακολουθεί ο επίσημος, η σάρωση των χώρων που κινείται, η ασφαλής χρήση των κινητών τηλεφώνων, είναι μόνο κάποιες βασικές προϋποθέσεις για τον εντοπισμό - αποφυγή παρακολούθησης.
Όταν κάποιος θέλει να μας παρακολουθήσει, θα ξεκινήσει την παρακολούθηση από εκεί που μπορεί σίγουρα να μας εντοπίσει. Τα σημεία αυτά είναι το σπίτι μας και η εργασία μας.
Σε πρώτη φάση λοιπόν, θα πρέπει να ελέγξουμε και να εξασφαλίσουμε τους χώρους μας από πλευράς υποκλοπών, παρακολουθήσεων κ.λπ. με σύγχρονα τεχνικά μέσα.

Οι έλεγχοί μας θα πρέπει να περιλαμβάνουν - ενδεικτικά - διαδικασίες ανίχνευσης για συσκευές όπως :

• Συγκεκαλυμμένους ραδιοπομπούς μπαταρίας
• Ραδιοπομπούς ρεύματος
• Τροποποιημένα σταθερά τηλέφωνα
• Υπέρυθρους πομπούς μετάδοσης ήχου και εικόνας
• Κρυμμένα μικρόφωνα - «κοριούς»
• Φυσικές διαδρομές μεταφοράς ήχου
• Λογισμικά υποκλοπής σε κινητά τηλέφωνα
• Παραβιάσεις ασύρματων δικτύων δεδομένων
• Ψηφιακά καταγραφικά ήχου και εικόνας
• Κασετόφωνα καταγραφής συνομιλιών
• Ασύρματες μικροκάμερες

Προβλέψιμες περιοχές μετακίνησης (ΠΠΜ) & εντοπισμός παρακολούθησής μας.
Κατά τις μετακινήσεις μας υπάρχουν επίσης κάποια τμήματα του δρομολογίου που ακολουθούμε - κύριο ή εναλλακτικό - στα οποία οπωσδήποτε θα μας εντοπίσουν οι δράστες. Είναι τα τμήματα εκείνα από τα οποία θα διέλθει υποχρεωτικά κάποιος που μετακινείται από ένα σημείο σε άλλο, όποια εναλλακτική διαδρομή και αν ακολουθήσει, δηλαδή είμαστε προβλέψιμοι στα σημεία αυτά. Π.χ. ο δρόμος που καταλήγει στο σπίτι ή στην εργασία μας ή μια γέφυρα που πρέπει οπωσδήποτε να περάσουμε κ.λπ. και για το λόγο αυτό ονομάζονται Προβλέψιμες Περιοχές Μετακίνησης (Π.Π.Μ.).

Προβλέψιμες περιοχές μετακίνησης
Βασικό στοιχείο για μια αποτελεσματική προστατευτική ομάδα ασφαλείας είναι να γνωρίζει πού να επικεντρώσει τη δραστηριότητά της για τον εντοπισμό της παρακολούθησης. Με την ανάλυση του δρομολογίου που χρησιμοποιεί ο επίσημος, θα μπορέσουμε να προσδιορίσουμε τις προβλέψιμες περιοχές μετακίνησης. Η εντατική και μερικές φορές μακροχρόνια παρακολούθηση του θύματος είναι αδήριτη ανάγκη για τους επίδοξους δράστες και προηγείται πάντοτε της επίθεσης. Η ανίχνευση της παρακολούθησης προσφέρει στο θύμα την ευκαιρία να ανατρέψει-ματαιώσει τα σχέδια των δραστών, στη φάση ακόμα της προετοιμασίας τους, δίνοντας ένα σαφές μήνυμα για την ικανότητα πρόληψης της προστατευτικής ομάδας ασφαλείας μας.
Σε αυτές τις περιοχές θα πρέπει να αναζητηθούν θέσεις παρακολούθησης (π.χ. στάσεις λεωφορείων, περίπτερα, τηλεφωνικοί θάλαμοι, πάρκα, ΑΤΜ τραπεζών κ.ά.) δεδομένου ότι αυτό που εκμεταλλεύονται οι δράστες είναι το γεγονός ότι οποιαδήποτε κινητικότητα στα σημεία αυτά θεωρείται φυσιολογική. Έτσι λοιπόν, αυτό τους δίνει κάλυψη ώστε να παρακολουθούν το θύμα χωρίς να γίνονται αντιληπτοί. Θα πρέπει να προσπαθούμε να συσχετίσουμε το ίδιο άτομο σε διαφορετικές θέσεις ή διαφορετικά άτομα στις ίδιες θέσεις. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να εντοπίσουμε τα σημεία αυτά που προσφέρονται για παρακολούθησή μας. Στην πραγματικότητα, αυτό που κάνουμε είναι να προσπαθούμε να εντοπίσουμε κάτι μη φυσιολογικό μέσα στο χώρο, το οποίο όμως είναι έτσι «στημένο» ώστε να μην τραβάει την προσοχή κάποιου. Για παράδειγμα, ενώ πέρασε το λεωφορείο, γιατί δεν επιβιβάστηκε αλλά παρέμεινε στη στάση; Ή πόση ώρα χρειάζεται κάποιος να ψωνίσει στο περίπτερο ή να κάνει συναλλαγή στο ΑΤΜ;
Τα σημεία αυτά ή τα άτομα που εντοπίζονται σε αυτά, ιδίως όταν βρίσκονται στην Π.Π.Μ. μπορεί να αποτελέσουν μία «εν δυνάμει» απειλή και θα πρέπει να λάβουμε τα μέτρα μας για να εξασφαλίσουμε ότι δεν θα κινδυνεύσει ο επίσημος.

Ανάπτυξη σταθερών παρατηρητών 
Εάν οι ενδείξεις είναι τέτοιες, η ανάπτυξη παρατηρητών μας στα σημεία αυτά θα μας επέτρεπε με ακρίβεια να εντοπίσουμε πιθανή παρακολούθησή μας. Γενικά, οι σταθεροί παρατηρητές τοποθετούνται σε επιλεγμένα σημεία, ιδίως στο εσωτερικό της εγκατάστασης που κινείται ο επίσημος, αποφεύγοντας τη μακροχρόνια παραμονή τους σε εξωτερικούς χώρους και χωρίς «κάλυψη», δηλαδή χωρίς προφανή λόγο παραμονής τους στο σημείο - παρά μόνο όταν θέλουμε να γίνει αντιληπτό ότι έχουμε εντοπίσει την παρακολούθηση ή όταν θα προχωρήσουμε σε έλεγχο του/των υπόπτων για παρακολούθηση. Επιπλέον οι παρατηρητές έχουν στόχο τον εντοπισμό προετοιμασίας επίθεσης ή δολιοφθοράς ή εισβολής στην εγκατάσταση και τον έλεγχο των ύποπτων ατόμων.
Εξυπακούεται ότι εάν την ασφάλεια του επισήμου έχει αναλάβει ιδιωτικό προσωπικό ασφαλείας, τον έλεγχο υπόπτων θα κληθεί να τον πραγματοποιήσει η αρμόδια Αστυνομική Αρχή.

Παρακολούθηση του επισήμου από ομάδες αντιπαρακολούθησης
Αντίθετα, η ανάπτυξη ομάδων αντιπαρακολούθησης δεν είναι ad hoc, αλλά έχει πιο μόνιμο χαρακτήρα. Στα καθήκοντά τους δεν είναι ο έλεγχος υπόπτων που έχουν εντοπισθεί, αλλά η ανίχνευση της παρακολούθησης, η συλλογή και αξιολόγηση των πληροφοριών και η αντιπαρακολούθηση σε όλες τις διαδρομές που ακολουθεί ο επίσημος, καθώς και πέριξ των εγκαταστάσεων που κινείται. Παρακολουθούν άτομα, οχήματα, κτίρια, ιδίως μέσα στην Π.Π.Μ., αξιοποιώντας όλες τις σύγχρονες μεθόδους και τεχνικά μέσα, συλλέγοντας σε καθημερινή βάση όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για τη δουλειά τους, χωρίς να γίνονται αντιληπτοί από τους δράστες, προσπαθώντας να εντοπίσουν μέσα από την καθημερινότητα των πραγμάτων -καταστάσεων γύρω τους, αυτό που δεν είναι φυσιολογικό, όπως είπαμε παραπάνω.
Οι ομάδες αντιπαρακολούθησης πολλές φορές οργανώνουν οι ίδιες την εξ αποστάσεως παρακολούθηση του επισήμου όταν κινείται με οχήματα, ώστε να μπορέσουν έτσι να εντοπίσουν πιθανή παρακολούθησή του, φροντίζοντας πάντα να μη γίνονται αντιληπτοί. Για το λόγο αυτό, δεν έχουν καμία επαφή με τον επίσημο και την ομάδα προστασίας του, καθώς και με τις εγκαταστάσεις όπου αυτός κινείται. Η αλληλοενημέρωση και επικοινωνία τους γίνεται σε άλλους χώρους, μέσω τρίτων, λαμβάνοντας μέριμνα ώστε να μη γίνεται αντιληπτή οποιαδήποτε επικοινωνία τους.
Κατά τις ώρες άφιξης και αναχώρησης του επισήμου, είναι επιβεβλημένη η αντιπαρακολούθηση, καθώς και στα σημεία ή στις διαδρομές που θα θέλουμε να εξασφαλίσουμε ή που έχουμε ενδείξεις, προκειμένου να εντοπίσουμε την παρακολούθηση, με κύριο στόχο σε κάθε περίπτωση την αποτροπή της επίθεσης σε βάρος του επισήμου.
Φροντίζουμε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία χωρίς να αντιληφθούν οι δράστες ότι έχουν εντοπιστεί. Αν πράγματι καταλάβουν ότι έχουν γίνει αντιληπτοί, υπάρχει ο κίνδυνος να λάβουν τα μέτρα τους και να εφαρμόσουν πιο πολύπλοκες μεθόδους συλλογής πληροφοριών και ενδεχομένως να μη γίνουν αντιληπτοί από εμάς. Αν για παράδειγμα «βγαίνουμε εκτός» από τις διαδρομές μας για να επιβεβαιώσουμε πιθανή παρακολούθησή μας, θα πρέπει να φροντίσουμε να δοθεί μια αληθοφανής εξήγηση στην ενέργειά μας αυτή, ώστε να μη μας αντιληφθούν οι δράστες (π.χ. αγορά κάποιου προϊόντος, συνάντηση κάποιου ατόμου κ.ο.κ.).
Είναι γεγονός ότι η ανάπτυξη δυνάμεων αντιπαρακολούθησης και η μέριμνα να μη γίνει αντιληπτή από τους δράστες είναι δύσκολη υπόθεση, λαμβάνοντας υπόψη ότι πολύ λίγες περιοχές προσφέρουν εξαρχής την απαιτούμενη κάλυψη για μια μέσο-μακροπρόθεσμη αντιπαρακολούθηση.

Δημιουργώντας τεχνητές συνθήκες για την παρακολούθησή μας 
Μια αξιόλογη μεθοδολογία η οποία στην πράξη έχει αποδειχθεί πολύ αξιόπιστη, είναι να δημιουργήσει η προστατευτική ομάδα ασφαλείας μια νέα Π.Π.Μ. που θα επιτρέπει την ασφαλή ανάπτυξη δυνάμεων αντιπαρακολούθησης και θα μπορούμε να την καλύψουμε αποτελεσματικά, αλλά και να είναι αρκετά «φιλική» προς τους δράστες, ώστε να πραγματοποιήσουν εκεί την παρακολούθηση του επισήμου.
Περιορίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερο το μήκος της Π.Π.Μ. ώστε να μπορούμε να την καλύπτουμε σε όλο το μήκος της, με στόχο να περιορίσουμε το πεδίο δράσης των υπόπτων, δηλαδή δημιουργούμε σκόπιμα τεχνητές συνθήκες για την παρακολούθησή μας, ώστε να πετύχουμε να «εκτεθούν» οι δράστες.

Risk Analysis και Threat Assessment
Η Συλλογή Πληροφοριών και η Μεθοδολογία της Έρευνας είναι από τους σημαντικότερους παράγοντες για να στεφθεί με επιτυχία μία αποστολή και ειδικά η αντιπαρακολούθηση, η οποία έχει πρωταρχικό ρόλο στην πρόληψη της επίθεσης σε βάρος μας.
Το να μπορέσουμε να ενσωματωθούμε σε οποιοδήποτε περιβάλλον για να συγκεντρώσουμε κρίσιμες πληροφορίες για το σχεδιασμό του Risk Analysis και του Threat Assessment της αποστολής μας, αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα, το οποίο χαρακτηρίζει τη σοβαρή επαγγελματική δραστηριότητα - και στις περισσότερες περιπτώσεις θα αποτρέψει τους επίδοξους δράστες από μια ενέργεια σε βάρος μας.
Στο επόμενο άρθρο μας θα έχουμε την ευκαιρία να δούμε όλους αυτούς τους παράγοντες που συντελούν στο να επιλέξουν οι δράστες το σημείο επίθεσής τους και την αντίδραση μιας αξιόπιστης προστατευτικής ομάδας ασφαλείας, προκειμένου να αποτρέψει τον «κύκλο της επίθεσης» των επίδοξων δραστών.

Δημήτρης Λόγος - Ταξίαρχος ΕΛ.ΑΣ. ε.α.,
Τομεάρχης - Καθηγητής της ειδικότητας
Στελεχών Υπηρεσιών Ασφαλείας των ΙΕΚ ΞΥΝΗ

ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΙΑΜΙΔΗΣ ΚΩΣΤΑΣ

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΚΩΣΤΑΣ ΣΙΑΜΙΔΗΣ ΑΕ ΠΑΡΑΓΕΙ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΑ & ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑΚΑ ΤΕΧΝΙΚΑ ΥΦΑΣΜΑΤΑ ΑΝΤΙΒΑΛΛΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ (ΓΙΛΕΚΑ ΚΡΑΝΗ ΠΑΝΕΛ )ΕΝΔΥΜΑΤΑ & ΜΕΣΑ ΑΤΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ .ΤΑ ΑΝΤΙΒΑΛΛΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΠΡΩΤΗ ΥΛΗ KEVLAR (R) & EINAI ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΑΠΟ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΟΡΓΑΝΙΖΜΟΥΣ .ΔΙΑΘΕΤΟΥΝ ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑΚΟ ΣΥΝΔΙΑΣΜΟ ΥΛΙΚΩΝ ΥΨΗΛΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ  ΧΑΜΗΛΟ ΒΑΡΟΣ
& ΤΗΝ ΥΨΗΛΗ ΑΝΤΟΧΗ .10 ΧΡΟΝΙΑ ΕΓΓΥΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜΑΣ  & ΑΠΟ ΤΗΝ DUPONT ΚΑΘΩΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΑΣΤΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΧΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ.Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜΑΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΥΣΚΟΛΙΑ ΤΗΣ ΔΟΥΛΕΙΑΣ ΤΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ & ΜΕ ΓΝΏΜΟΝΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΠΟΥ ΚΑΤΑΒΑΛΟΥΝ ΟΛΟΙ ΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΜΑΖΙ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΟΡΙΣΜΕΝΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΤΟΥ ΧΩΡΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΗΝ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ & ΤΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ ΤΙΜΕΣ ΜΕΣΏ ΤΗΣ ΣΕΛΙΔΑΣ ΜΑΣ ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ .ΚΑΛΟ ΜΗΝΑ ΜΕ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ 

Υεμένη : Γλύτωσε την απαγωγή η πρέσβειρα της Γερμανίας-Νεκρός ο σωματοφύλακάς της

Η πρέσβειρα της Γερμανίας στην Υεμένη σώθηκε σήμερα από μια απόπειρα απαγωγής της στη Σαναά, στην οποία ο σωματοφύλακάς της, Γερμανός υπήκοος, σκοτώθηκε, δήλωσε μια δυτική διπλωματική πηγή.
Εξάλλου μια δεύτερη δυτική διπλωματική πηγή έκανε λόγο για μια απαγωγή ενός ξένου στα βόρεια της Σαναά, χωρίς όμως να είναι σε θέση να διευκρινίσει την ταυτότητά του, την εθνικότητά του ή τη φύση της δραστηριότητάς του στην Υεμένη.
Ο Γερμανός σωματοφύλακας σκοτώθηκε προσπαθώντας να αποτρέψει την απαγωγή της πρέσβειρας Κάρολας Μίλερ-Χόλτκεμπερ, μέσα σε ένα κατάστημα στην διπλωματική συνοικία Χάντα, στο νότιο τμήμα της υεμενίτικης πρωτεύουσας, σύμφωνα με την πρώτη διπλωματική πηγή.
Είναι η πρώτη φορά που ένας διπλωμάτης με το βαθμό του πρεσβευτή δυτικής χώρας στοχοθετείται από επίδοξους απαγωγείς στην Υεμένη, την πιο φτωχή χώρα της Αραβικής Χερσονήσου όπου δρα το δίκτυο της αλ Κάιντα.
Δύο ξένοι διπλωμάτες έχουν απαχθεί στη χώρα, ο Σαουδάραβας υποπρόξενος στο Άντεν (νότια Υεμένη) και ένας Ιρανός διπλωμάτης—και οι δύο βρίσκονται στα χέρια ανθρώπων της αλ Κάιντα.
Η σορός του Γερμανού σωματοφύλακα διακομίστηκε στο σαουδαραβικό-γερμανικό νοσοκομείο στη Σαναά ενώ ο τόπος της επίθεσης αποκλείστηκε από τις δυνάμεις ασφαλείας στο πλαίσιο της έρευνας η οποία διεξάγεται για το επεισόδιο.
Η πρεσβεία της Γερμανίας ήταν ανάμεσα σε εκείνες, σύμφωνα με τις διπλωματικές πηγές, που είχε στοχοποιήσει η αλ Κάιντα. Η πρεσβεία είχε κλείσει προσωρινά τον Αύγουστο, όπως και άλλες διπλωματικές αντιπροσωπείες στην πρωτεύουσα της Υεμένης, εξαιτίας των φόβων για την διάπραξη μιας επίθεσης μεγάλης κλίμακας.
Οι απαγωγές ξένων είναι σχετικά συχνές στην Υεμένη και γενικά διαπράττονται από ένοπλα μέλη φυλών, που χρησιμοποιούν αυτό το μέσο για να προβάλουν διάφορες απαιτήσεις στις αρχές. Στην πλειονότητά τους, οι απαγωγές στη χώρα τελειώνουν με την απελευθέρωση των ομήρων.
Όμως αρκετές απαγωγές γίνονται από το δίκτυο της αλ Κάιντα το οποίο συνεχίζει να δρα στην Υεμένη παρά τα συνεχή πλήγματα εναντίον των ηγετικών στελεχών της, που γίνονται στόχοι αμερικανικών μη επανδρωμένων τηλεκατευθυνόμενων αεροσκαφών.

Σεκιουριτάδες και Πολιτοφυλακή στις αρχές του 20ού αιώνα!

Η πληθυσμιακή ανάπτυξη της Αθήνας και του Πειραιά που έφερνε μαζί της η ανατολή του προηγούμενου αιώνα, του 20ού, παρέσυρε και τη μακρά σειρά των προβλημάτων που εμφανίζονται στις πολυπληθείς μεγαλουπόλεις. Στην Αθήνα πραγματοποιείτο το ένα έκτο των εγκλημάτων που

σημειώνονταν συνολικά στη χώρα, ενώ οι τραυματισμοί ήταν περισσότεροι.

Γράφει ο Ελευθέριος Γ. Σκιαδάς

Το ίδιο ίσχυε για τις κλοπές, τις ληστείες και τις απαγωγές, με την Αθήνα και τον Πειραιά να κρατούν… βασιλικά πρωτεία. Μόνον σε μία χρονιά, το 1906, σημειώθηκαν σε όλη τη χώρα 489 περιστατικά, εκ των οποίων τα 387 στην πρωτεύουσα και το επίνειό της!

Οι λιγοστές αστυνομικές δυνάμεις της εποχής αδυνατούσαν να αντεπεξέλθουν στην πληθώρα των αστυνομικής φύσεως προβλημάτων και οι κάτοικοι βρίσκονταν κυριολεκτικά σε απελπισία. Βρήκαν όμως τρόπο να αντιδράσουν και μάλιστα ιδιαίτερα οργανωμένα και αποτελεσματικά. Σύμφωνα με όσα γράφουν οι εφημερίδες της εποχής, όποιος κατέβαινε προς τον Πειραιά τις βραδινές ώρες παρατηρούσε «περίεργους» τύπους να στέκονται έξω από τα πλουσιόσπιτα. Ήταν οι πρώτοι σεκιουριτάδες στην ιστορία της Ελλάδος, αποτέλεσμα του πλήθους των κρουσμάτων κλοπών που προαναφέρθηκαν. Το γεγονός έγινε ευμενώς αποδεκτό τόσο από τις Αρχές όσο και από τους κατοίκους. Ήταν δε χαρακτηριστικές οι ειδήσεις στις εφημερίδες που ανέφεραν πως «Ιδιωτική Αστυνομία ήρχισεν εν Πειραιεί».

Η «μόδα» επικράτησε σε όσους είχαν τη δυνατότητα να προσλάβουν «μπράβους» για να φυλάνε τα σπίτια και τα μαγαζιά τους στον Πειραιά. Αντίστοιχα προβλήματα αντιμετώπιζαν και οι κάτοικοι της Κολοκυνθούς, όπου η ανυπαρξία αστυνόμευσης επέτρεπε να «πλεονάζουν οι νυκτοκλέπται». Εκείνοι ωστόσο δεν επέλεξαν την ιδιωτική αστυνομία, αλλά αποφάσισαν να οργανώσουν «Πολιτοφυλακή»! Μάλιστα, γρήγορα η κίνησή τους είχε πλούσια αποτελέσματα, αφού σύντομα συνέλαβαν περισσότερους από οκτώ «νυκτοκλέπτας».

http://mikros-romios.gr/

Ο “εκ των έσω” κίνδυνος

"Γνώριζε τον εχθρό σου, ως τον εαυτό σου" (Κλαούσεβιτς): Το γνωμικό που παρατέθηκε ως εισαγωγή, ενδεχομένως να ταίριαζε στην αναφορά μας σε επίπεδο προληπτικών μέτρων ασφάλειας και οργάνωσης τα οποία θα αφορούσαν στην πολιτική που ακολουθεί ο Οργανισμός προκειμένου να μειώσει απώλειες από κλοπές και άλλες κακόβουλες ενέργειες που στρέφονται εναντίον του. Η υπόθεση όμως αφορά και σε έναν ασύμμετρο κίνδυνο που ονομάζεται ΄΄ο εκ των έσω΄΄ κίνδυνος και αφορά στην πρόθεση και την πράξη που τελείται από υπαλλήλους του ίδιου του Οργανισμού, με κίνητρο το οικονομικό όφελος ή την ενέργεια η οποία βασίζεται σε παράγοντες όπως η εκδίκηση ή η επιχειρηματική κατασκοπεία.

Εάν αφαιρέσουμε τη λογική που ορίζει ότι ο ένστολος, είναι και εξ ορισμού υπεράνω υποψίας, θα μπορούσαμε να δούμε με ευρεία οπτική ότι από την εξαίρεση δεν εξαιρείται ουδείς - ούτε ακόμη και εκείνοι οι οποίοι έχουν ως καθήκον τους την εξασφάλιση της ασφάλειας του χώρου των εγκαταστάσεων, όπως αποδεικνύει η παρακάτω ιστορία.
Η βάρδιά μου ξεκινούσε πάντα στις 10 το βράδυ και φρόντιζα να βρίσκομαι εκεί περίπου ένα τέταρτο νωρίτερα για να έχω το χρόνο να ετοιμαστώ, να τακτοποιήσω το σακ βουαγιάζ με τον καφέ και το κολατσιό και να ενημερωθώ από τους προηγούμενους συναδέλφους στο αν υπήρχε κάτι που χρειαζόταν ιδιαίτερη προσοχή. Η βάρδιά μου γινόταν συνήθως με τον Ανδρέα, ένα νεαρό που είχε προσληφθεί τους τελευταίους τρείς μήνες και έδειχνε ιδιαίτερο ζήλο για τη δουλειά του, τόσο, ώστε κάποιες φορές να πλησιάζει τα όρια της υπερβολής - αλλά έτσι δεν είναι πάντα με τους νέους; Ο ενθουσιασμός πάντα τον πρώτο καιρό υποκαθιστά τη σοβαρότητα του επαγγελματία.
Άλλο ένα βράδυ λοιπόν ξεκινούσε, ελπίζοντας το ίδιο βαρετά επαναλαμβανόμενο δίχως απρόοπτα, αναλαμβάνοντας τη θέση μου στο κέντρο ελέγχου και τον Ανδρέα να ξεκινάει τον καθιερωμένο έλεγχο από το ισόγειο με τα είδη σπιτιού. Το τελευταίο διάστημα είχαν σημειωθεί κλοπές στο τμήμα με τα λογισμικά υπολογιστών και η οδηγία που είχαμε ήταν να ελέγχουμε σχολαστικά τις εξόδους κινδύνου και τα παράθυρα. Οι κλοπές είχαν σοβαρή οικονομική επίπτωση, αλλά σοβαρότερη ακόμη όσον αφορά στην εξακρίβωση των στοιχείων του δράστη ή των δραστών. Ήταν θρασύτατος εκείνος που επανειλημμένα σε διάστημα δύο μηνών είχε αφαιρέσει προϊόντα αξίας μερικών χιλιάδων ευρώ και είχε καταφέρει παρά τα μέτρα που είχαν ληφθεί κατά τις ώρες που το πολυκατάστημα ήταν ανοικτό, να μη γίνει αντιληπτός. Η εταιρεία μου, είχε τοποθετήσει υπάλληλους ασφαλείας με πολιτικά να υποδύονται τους πελάτες, έτσι ώστε να κάνουν απαρατήρητοι τον έλεγχο ασφαλείας με διακριτικότητα.
Είχαν τοποθετηθεί επίσης επιπλέον κάμερες, ορατές και μη, καλύπτοντας σημεία που πριν ήταν τυφλά και δεν γνώριζαν την ύπαρξή τους παρά μόνον οι υπάλληλοι της εταιρείας ασφαλείας όπου εργαζόμουν - ούτε καν οι υπάλληλοι του πολυκαταστήματος και αυτό γιατί ήθελαν το συντομότερο δυνατό να τελειώνει αυτή η κατάσταση και εάν ήταν δυνατό να οδηγηθεί στη δικαιοσύνη ο υπαίτιος της ζημιάς που είχε δημιουργηθεί.
Οι μέρες περνούσαν δίχως αποτέλεσμα και οι κλοπές επαναλαμβάνονταν με μεγαλύτερη συχνότητα, λες και κάτι αποθράσυνε το δράστη και του εξασφάλιζε τη σιγουριά της ατιμωρησίας. Ο Ανδρέας προσπαθούσε να μάθει από εμένα τα μυστικά που θα τον έκαναν ακόμη καλύτερο υπάλληλο, με θεωρούσε κατά κάποιον τρόπο μέντορά του, άλλωστε όταν τον προσέλαβαν, μου ανέθεσαν να τον εκπαιδεύσω - και φυσικά το έκανα με ευχαρίστηση και όσο μπορούσα καλύτερα. Εκείνος από την πλευρά του έδειχνε μεγάλο σεβασμό στο πρόσωπό μου. Αν και η διαφορά ηλικίας μεταξύ μας δεν ήταν τόσο μεγάλη, εντούτοις με κολάκευε και εγώ από την πλευρά μου του συμπεριφερόμουν σαν το μικρότερο αδελφό μου. Μου είχε εκμυστηρευτεί ότι εργαζόταν δύο δουλειές, γιατί έπρεπε η μητέρα του να υποβληθεί σε εγχείρηση καρδιάς και το ποσό ήταν αρκετά μεγάλο, έτσι ως ο μόνος που θα μπορούσε να τη βοηθήσει, κατέβαλε κάθε προσπάθεια ώστε να γίνει το συντομότερο καλά. Ήταν πραγματικά άξιο θαυμασμού αυτό το παιδί και αναρωτιόμουν γιατί η ζωή έπρεπε να είναι τόσο άδικη, να προσφέρει σε εκείνους που δεν χρειάζονταν τα πολλά και να αφήνει νέους ανθρώπους να ταλαιπωρούνται, όμως έτσι είναι η ζωή, με τα άδικα και τα δίκαιά της.
Οι μέρες κυλούσαν δίχως απρόοπτα, παρά μόνο με τις συνεχείς εκνευριστικές κλοπές των λογισμικών, γεγονός που είχε δημιουργήσει οδύνες στους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής ασφάλειας της εταιρείας μου - και όταν δημιουργούνται οδύνες, επέρχονται οι σπασμοί.
Οι συσκέψεις διαδέχονταν η μία την άλλη στα γραφεία της εταιρείας για τον τρόπο που έπρεπε να αντιμετωπιστεί πλέον το ζήτημα. Η ζημιά μεγάλωνε, το φαινόμενο επαναλαμβανόταν σχεδόν δύο με τρείς φορές την εβδομάδα, οι υπάλληλοι που είχαν
στην ευθύνη τους το συγκεκριμένο τομέα είχαν μετακινηθεί σε άλλα τμήματα του πολυκαταστήματος και είχαν αντικατασταθεί με άλλους από κοντινό υποκατάστημα, μα παρόλα αυτά τίποτα δεν άλλαζε.
Ο Ανδρέας μου ζητούσε να του εξιστορώ ιστορίες από την πολύχρονη εμπειρία μου, να του λέω για περιστατικά που ενδεχομένως θα αντιμετώπιζε και εκείνος, αλλά περισσότερο ήθελε να μάθει για τον τρόπο που αντιδρούσε η διεύθυνση του πολυκαταστήματος όταν συλλαμβάναμε κάποιον που προσπαθούσε να αφαιρέσει προϊόντα και τη διαδικασία που ακολουθούσαμε. Οι οδηγίες που είχαμε ήταν σαφείς, ο δράστης θα υποχρεωνόταν να πληρώσει το αντίτιμο του προϊόντος επί 20 φορές ως αντάλλαγμα για να μην οδηγηθεί στη δικαιοσύνη, πράξη που αναφερόταν σε μεγάλη ταμπέλα ανακοίνωσης στην είσοδο.
Βέβαια το μέτρο δεν είχε σκοπό να εξαλείψει τις κλοπές, αλλά να αποκαταστήσει χρηματικά τα προϊόντα που κατά καιρούς αφαιρούσαν οι επιτήδειοι. Ο καιρός κυλούσε δίχως προβλήματα και εγώ συνέχιζα να ακολουθώ τους ρυθμούς που εδώ και χρόνια πλέον είχαν γίνει κομμάτι της καθημερινότητάς μου, με τον Ανδρέα να έχει εξελιχθεί σε έναν καλό συνεργάτη, ώστε να μπορώ να τον εμπιστεύομαι απόλυτα - ακόμη και για το ενδεχόμενο κάποιων δύσκολων καταστάσεων που ίσως προέκυπταν. Ο ίδιος τυπικότατος, με υπέρμετρο ζήλο και σεβασμό προς το πρόσωπό μου αλλά και τους υπόλοιπους υπαλλήλους, είχε κερδίσει την εμπιστοσύνη των τελευταίων και ήταν ένα ακόμη στοιχείο που σίγουρα θα του πρόσθετε πολύ καιρό σε αυτήν τη θέση. Μπορούσα και εγώ πλέον να του εμπιστεύομαι τη θέση μου στο σύστημα επιτήρησης και καταγραφής κάποιες φορές που ένιωθα ιδιαίτερα κουρασμένος και ο ίδιος προθυμοποιείτο να με ξεκουράσει για λίγη ώρα, ενέργεια που μέχρι σήμερα δεν είχα κάνει με προηγούμενους συνεργάτες, οι οποίοι κατά καιρούς εργαζόντουσαν για μικρά χρονικά διαστήματα.
Οι κλοπές του λογισμικού πλέον είχαν φτάσει σε τέτοιο βαθμό, ώστε η διεύθυνση σε συνεργασία με τους επικεφαλής της εταιρείας φύλαξης σκέφτηκαν ως μέτρο να περιορίσουν τα προϊόντα σε ειδικά γυάλινα ερμάρια όπου θα φυλάσσονταν και την ευθύνη τους θα είχε μόνο ο υπεύθυνος του καταστήματος, λύση που δεν βρήκε πρόσφορο έδαφος μετά από τις αντιρρήσεις για λόγους αξιοπιστίας και σεβασμού έναντι των υπαλλήλων από το διευθύνοντα σύμβουλο.
Αναρωτιόμουν με ποιον τρόπο κατάφερναν να αφαιρούν τα προϊόντα, ενώ πλέον οι υπάλληλοι ήταν πάντα σε κατάσταση επιφυλακής και συνόδευαν διακριτικά τους επίδοξους πελάτες ή εκείνους που έκαναν έρευνα αγοράς, δίχως τελικά να αγοράζουν. Η σκέψη μου στρεφόταν πάντα σε κάποιον ή κάποιους γνώστες του χώρου, κατ' επανάληψη πελάτες, υπεράνω υποψίας ενδεχομένως από ηλικιακά ή κοινωνικά κριτήρια, αλλά και πάλι η σκέψη μου δεν μπορούσε να καταλήξει σε ασφαλές συμπέρασμα.
Άλλωστε ήταν και οι μηχανισμοί ασφαλείας που θα ενεργοποιούσαν το συναγερμό, εάν δεν αφαιρούνταν με το ειδικό εξάρτημα από τον ταμία. Ο Ανδρέας πάντα τυπικός, χρησιμοποιούσε τη μικρή έξοδο κινδύνου κατά την άφιξη και αναχώρησή του. Ήταν κάτι για το οποίο με είχε παρακαλέσει από τον πρώτο σχεδόν καιρό της πρόσληψής του, έτσι ώστε να μπορεί να ελέγχει τη μοτοσικλέτα του που πάρκαρε ακριβώς από έξω. Όπως μου είχε πει, την πρώτη την είχαν κλέψει και ήταν δυσβάσταχτο για εκείνον οικονομικά, διότι ήταν υποχρεωμένος να αποπληρώνει τις δόσεις μιας μηχανής που δεν είχε.
Κατανόησα τον προβληματισμό του και κατά παρέκκλιση των κανονισμών του επέτρεπα να χρησιμοποιεί εκείνη την πόρτα. Το βράδυ της Παρασκευής είχε φτάσει και περίμενα ανυπόμονα το ρεπό του Σαββατοκύριακου. Ήταν για εμένα μια ευκαιρία να επισκεφθώ τους γονείς μου στο Βόλο και να ξεκουραστώ από τους ρυθμούς της άχρωμης πλέον Αθήνας.
Η ώρα της αλλαγής είχε φτάσει, ο πρώτος πρωινός συνάδελφος ήρθε χαμογελαστός και εγώ ετοίμαζα τα πράγματά μου, τακτοποιώντας το θερμός του καφέ και ότι είχε απομείνει από το βραδινό κολατσιό, ενώ ο Ανδρέας μου είχε ζητήσει από βραδύς εάν μπορούσε να φύγει δέκα λεπτά νωρίτερα. Το πρωί είχε να τακτοποιήσει με το γιατρό το θέμα της επέμβασης της μητέρας του και ο δρόμος μέχρι το νοσοκομείο ήταν αρκετός. Δεν του αρνήθηκα - πώς θα μπορούσα άλλωστε για ένα τόσο σοβαρό θέμα - και από την άλλη ήταν κάτι που είχε κερδίσει με τη μέχρι σήμερα συμπεριφορά και τον επαγγελματισμό του.
Με χαιρέτησε και κατευθύνθηκε προς τον έξοδο όταν.
Μία μέρα πριν, η διεύθυνση του καταστήματος είχε τοποθετήσει κρυφό σύστημα εντοπισμού προϊόντων, που δεν είχε αφαιρεθεί ο αντικλεπτικός μηχανισμός από το ταμείο.
Η σειρήνα του συναγερμού ηχούσε, κινήθηκα προς τη μικρή πόρτα και είδα τον Ανδρέα αποσβολωμένο να με κοιτά!
Η αντίδραση της εταιρείας ήταν άμεση. Ο Ανδρέας απολύθηκε και οδηγήθηκε στη δικαιοσύνη για τη ζημιά που είχε προξενήσει. Όπως έμαθα αργότερα, η μητέρα του είχε πεθάνει αρκετά χρόνια πριν και ο ίδιος έχοντας το πάθος της χαρτοπαιξίας - και στον οικονομικό μονόδρομο που τον είχε οδηγήσει, πουλούσε τα προϊόντα που αφαιρούσε για να ικανοποιεί το πάθος του.

Του ΓΙΩΡΓΟΥ ΔΙΑΚΟΥ

Ασφάλεια πέντε αστέρων

Μία από τις κρισιμότερες παραμέτρους στην εύρυθμη λειτουργία μιας ξενοδοχειακής μονάδας είναι σίγουρα η ασφάλεια, η οποία όμως στη συγκεκριμένη περίπτωση παρουσιάζει αρκετές ιδιαιτερότητες.  
"Staying safe in your home away from home"
Οποιοσδήποτε ταξιδεύει για δουλειές ή για τουρισμό, επιλέγει σχεδόν πάντα να διαμένει σε κάποιο δωμάτιο ξενοδοχειακής μονάδας της επιλογής του, χώρο κατά κανόνα άγνωστο, που προσωρινά αντικαθιστά το σπίτι του.
Η φήμη, η τοποθεσία, οι προσφερόμενες ανέσεις, η πολυτέλεια και το service, αποτελούν εκτός από την τιμή, τα βασικά κριτήρια επιλογής. Εδώ όμως και αρκετό καιρό, οι ξενοδοχειακοί managers έχουν συνειδητοποιήσει ότι ένα από τα κριτήρια που επηρεάζουν καταλυτικά την τελική απόφαση των πελατών τους, είναι πλέον το αίσθημα ασφάλειας που αποπνέει η επιχείρησή τους και τα μέτρα με τα οποία το επιτυγχάνει.
Security and Safety planning
Ο τομέας της ασφάλειας σε ξενοδοχειακές μονάδες είναι κατά κανόνα ιδιόμορφος. Αποτελεσματικά μέτρα, καρπός καλά μελετημένων security plans και εφαρμογές που σε άλλες περιπτώσεις αποδίδουν άμεσα, εδώ συναντούν δυσκολίες, προσκρούοντας σε αρκετά υπολογίσιμο αριθμό αστάθμητων παραγόντων. Άτομα διαφορετικής φυλής, θρησκείας, νοοτροπίας, κουλτούρας, επαγγέλματος, οικονομικού και πνευματικού επιπέδου και πεποιθήσεων, πρέπει να προστατεύονται με κοινά για όλους μέτρα, τα οποία οφείλουν να είναι διακριτικά, ώστε να μην έρχονται σε σύγκρουση με καμία από τις πολύμορφες αντιλήψεις περί ιδιωτικής ζωής, ελευθερίας κινήσεων και προσωπικών δεδομένων των πελατών.
Η αποτελεσματικότητα όμως των μέτρων ασφαλείας, είναι κατά κανόνα αντιστρόφως ανάλογη του βαθμού της διακριτικής παρουσίας τους, ενώ οι πελάτες που απαιτούν να απολαύσουν μία ασφαλή και αδιατάρακτη διαμονή, προσδοκούν από τη διεύθυνση να έχει διασφαλίσει τον παράγοντα αυτό με αυστηρά επαγγελματικό τρόπο. Τα security plans με δυνατότητες έγκαιρης επισήμανσης και εκτίμησης απειλών σε ξενοδοχειακό περιβάλλον, πρέπει να προβλέπουν συγκεκριμένα σενάρια ελεγχόμενης αντίδρασης για κάθε εν δυνάμει κίνδυνο. Με αυτόν τον τρόπο παγιώνεται η εμπιστοσύνη του κοινού, ενώ ταυτόχρονα εξασφαλίζεται η επιχείρηση από ανεπιθύμητα συμβάντα, που θα μπορούσαν να πλήξουν καίρια τόσο τη φήμη της όσο και τα οικονομικά της.
Γι' αυτό, πρέπει απαραίτητα να εκτελούνται:

• Τακτικές δοκιμαστικές εφαρμογές Risk analysis.
• Τακτικές δοκιμές των εναλλακτικών λύσεων των σεναρίων «What if ».
• Τακτικές δοκιμαστικές εφαρμογές και αναθεωρήσεις των emergency plans που αφορούν φωτιά, σεισμό, πλημμύρα και λοιπές φυσικές καταστροφές, βομβιστική απειλή, αλλά και κρίσιμες τεχνικές βλάβες.
• Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών άμεσης αντιμετώπισης ατυχήματος ή προβλήματος υγείας πελατών.
• Επανέλεγχος και αναθεώρηση των μέτρων που λαμβάνονται σε περιπτώσεις φιλοξενίας VIPs. Ιδιαιτερότητες και αντιμετώπισή τους.
• Προγραμματισμένος έλεγχος και συντήρηση όλου του τεχνικού εξοπλισμού.
• Συχνός επανέλεγχος και αναθεώρηση των μέτρων που λαμβάνονται για την  προστασία των πελατών, έναντι κλοπών και λοιπών απωλειών.
• Συχνός επανέλεγχος και αναθεώρηση των μέτρων που λαμβάνονται για τις περιπτώσεις εκβιασμού, παραβίασης ιδιωτικού απορρήτου και παρενοχλήσεων οποιουδήποτε περιεχομένου και προέλευσης.
• Συχνός επανέλεγχος και αναθεώρηση με ιδιαίτερη ευαισθησία και προσοχή, των μέτρων που λαμβάνονται για προστασία των παιδιών των πελατών, έναντι οιουδήποτε κινδύνου.
• Συνεχής εγρήγορση του προσωπικού, μέσα από συχνή ενημέρωση και εκπαίδευση.
• Τήρηση σχετικών αρχείων ενεργειών και συμβάντων. Επεξεργασία, εξαγωγή και  εκμετάλλευση συμπερασμάτων.
• Συνεργασία και ανταλλαγή απόψεων, πληροφοριών και εμπειριών, μεταξύ  security managers διαφορετικών ξενοδοχείων.

Η ευθύνη της ασφάλειας μπορεί καταρχήν να ανήκει μόνο στον security manager και τους εξειδικευμένους συνεργάτες του, η υποβοήθηση όμως του έργου τους είναι καθήκον όλου του προσωπικού, που πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο, να βρίσκεται συνεχώς κοντά στους πελάτες, προλαμβάνοντας και εξυπηρετώντας τις επιθυμίες τους, αλλά και προσέχοντάς τους διακριτικά, αναφέροντας στον υπεύθυνο ασφαλείας κάθε ύποπτη γύρω από αυτούς δραστηριότητα. Είναι γεγονός ότι οι πελάτες κολακεύονται και ευχαριστούνται από τη συνεχή προσοχή και φροντίδα στο άτομό τους, σε αντίθεση με τους επίδοξους απατεώνες, που η τακτική αυτή δυσκολεύει τις κινήσεις τους.
Είναι απαραίτητο, όλο το προσωπικό να είναι πιστοποιημένα έμπιστο και υπεράνω πάσης υποψίας. Μεγάλο μέρος των υπαλλήλων έχει εκ των πραγμάτων συνεχή πρόσβαση στα δωμάτια και στις αποσκευές των πελατών ή σε εμπιστευτικές και ευαίσθητες πληροφορίες που αφορούν τους πελάτες και τα μέτρα ασφαλείας.
Δεν αρκεί λοιπόν μόνο η προϋπόθεση του άψογου και άσπιλου παρελθόντος του προσωπικού, αλλά επιβάλλεται και η ύπαρξη συγκεκριμένου και διαρκούς μηχανισμού εποπτείας και ελέγχου του. Αυτό άλλωστε αποτελεί την ικανή και αναγκαία συνθήκη για την ίδια την ύπαρξη του security plan του ξενοδοχείου. Με αναξιόπιστο προσωπικό,  κανένα μέτρο ασφαλείας δεν μπορεί να επιτύχει.
Εξωτερικοί χώροι και φωτισμός - Parking
Η πρώτη θετική εντύπωση σε ό,τι αφορά το αίσθημα ασφαλείας που επιβάλλεται να αισθάνεται κάθε πελάτης ξενοδοχείου, ξεκινά από την περίμετρο του χώρου. Ο σαφής και ασφαλής διαχωρισμός του ελεγχόμενου πλέον χώρου από το δημόσιο δρόμο, η επιτήρηση των διαφόρων εισόδων και εξόδων κινδύνου όπως και της κυρίας εισόδου με ηλεκτρονικά μέσα και προσωπικό και ο έλεγχος του εντός της περιμέτρου parking, προδιαθέτουν ευχάριστα τον πελάτη, στέλνοντας παράλληλα μήνυμα σε κάθε τρίτο ότι ο προστατευμένος αυτός χώρος προορίζεται αποκλειστικά και μόνο για χρήση των πελατών.
Ο επαρκής, καλά μελετημένος και καλαίσθητος εξωτερικός φωτισμός τη νύκτα, ενδυναμώνει το αίσθημα ασφαλείας του πελάτη, ενεργώντας ταυτόχρονα αποτρεπτικά σε κάθε εισβολή. Οι κακοποιοί προτιμούν πάντοτε το σκοτάδι για τη δράση τους, γιατί έτσι αποφεύγουν την επισήμανση και την πιθανή αναγνώριση. Το επίπεδο και η στρατηγική διάταξη του φωτισμού, έχουν μεγάλη σημασία. Ο εσωτερικός φωτισμός στα κοινόχρηστα τμήματα πρέπει να προσομοιάζει σε 24ωρη βάση με το φωτισμό  ημέρας, στα υπόγεια parking απαιτείται επίπεδο φωτισμού τουλάχιστον 55 lux, ενώ στα υπαίθρια parking τη νύκτα, το απαιτούμενο ελάχιστο επίπεδο φωτισμού είναι τα 30 lux. Το ό,τι συνιστώνται τιμές φωτισμού κατά τι υψηλότερες από ό,τι συνήθως απαιτείται, αντισταθμίζεται από το γεγονός ότι στην πραγματικότητα, ελαττωματικοί λαμπτήρες και σώματα φωτισμού με βρώμικο κάλυμμα, υποβαθμίζουν το αρχικά υπολογισμένο επίπεδο φωτισμού. Στην περιοχή του υπόγειου και υπαίθριου parking συμβαίνουν συνήθως τα περισσότερα περιστατικά εγκληματικής συμπεριφοράς σε βάρος πελατών ξενοδοχείων. Αιτία οι δυνατότητες απόκρυψης αλλά και εύκολης απόδρασης που προσφέρουν, σε συνδυασμό με την αραιή κυκλοφορία στο χώρο.
Ο κατάλληλος φωτισμός του χώρου, η σταδιακή ύπαρξη emergency panic call buttons, η συνεχής επιτήρηση με κάμερες κλειστού κυκλώματος και η πρόσβαση μόνο μέσω συστήματος access control, αποτελούν αποτελεσματικές λύσεις. Εντούτοις, η φυσική παρουσία υπαλλήλου που επιβλέπει το parking, δημιουργεί στον πελάτη τη μέγιστη αίσθηση ασφαλείας.
Εσωτερικοί χώροι - Lobbies - Bars - Restaurants
Η θέση και η διαρρύθμιση του κυρίως Lobby, δεν προκαθορίζει μόνο το προφίλ της επιχείρησης, αλλά παρέχει και την ευχέρεια της διαρκούς επισήμανσης - σε προσωπικό, πελάτες και επισκέπτες - των πλάνων ασφαλείας του κτηρίου και των αποτελεσμάτων που αναμένονται από την εφαρμογή τους.
Μεγάλη σημασία απαιτείται να δίδεται τόσο στη σωστή χωροταξική κατανομή και τη στρατηγική επιλογή της θέσης του front desk, όσο και στον πλήρη τεχνικό εξοπλισμό του και τη στελέχωσή του με εκπαιδευμένο προσωπικό. Ο άρτιος σχεδιασμός ασφαλείας μεριμνά για το συνεχή έλεγχο όλων των κρίσιμων σημείων και περιλαμβάνει όλες τις εισόδους και όλες τις προσβάσεις προς ορόφους, υπόγεια και parking, από τις σκάλες ή τους ανελκυστήρες. Τέλος, ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται όταν σε μαζικές πολυάριθμες αφίξεις, μεγάλος αριθμός αποσκευών πελατών παραμένουν προσωρινά στο χώρο του Lobby.
Οι χώροι των ξενοδοχείων - με εξαίρεση βέβαια τα δωμάτια των πελατών - είναι κατά κανόνα δημόσιοι χώροι, όπου κάθε καλοντυμένο άτομο με συνηθισμένη συμπεριφορά μπορεί να κινείται άνετα σαν πελάτης. Με τον τρόπο αυτό, στα lobbies, στα bars και στα restaurants των καλών ξενοδοχείων - ιδιαίτερα σε εποχές μεγάλης κίνησης - βρίσκουν ευκαιρία και παρεισφρύουν κάθε λογής απατεώνες και ύποπτα άτομα, ικανά να εξαπατήσουν πελάτες και να δημιουργήσουν κάθε τύπου προβλήματα. Τα διάφορα ηλεκτρονικά μέσα προστασίας που διατίθενται, έχουν τη δυνατότητα της εκ των υστέρων πιστοποίησης του δυσάρεστου συμβάντος, όμως ειδικά εδώ, σπάνια μπορούν να το προλάβουν. Στην περίπτωση αυτή, ο κλασικός έμπειρος αστυνομικός του ξενοδοχείου προσφέρει αρκετά ικανοποιητική λύση. Κινούμενος διακριτικά σε όλους τους χώρους, έχει τη δυνατότητα να εντοπίζει και να προλαμβάνει ύποπτα συμβάντα εν τη γενέσει τους. Επιπλέον, η παρουσία του γίνεται αντιληπτή από τους εξίσου έμπειρους απατεώνες, αποτρέποντας την περαιτέρω δράση τους.
Εσωτερικοί χώροι - Τα δωμάτιαΤα δωμάτια των πελατών αποτελούν τον πυρήνα του εσωτερικού κύκλου προστασίας στο security plan του ξενοδοχείου, τα σημεία όπου οι ένοικοι απαιτούν να αισθάνονται αλλά και να είναι απόλυτα ασφαλείς. Οι πόρτες - ειδικά σε δωμάτια του ισογείου - επιβάλλεται να είναι στιβαρής και ανθεκτικής κατασκευής, με πιστοποιημένα ασφαλείς μηχανισμούς κλειδαριάς, έξτρα εσωτερική ασφάλεια και, επιπλέον, αλυσίδα ασφαλείας. Απαραίτητη θεωρείται και η ύπαρξη πανοραμικής οπής παρατήρησης, ώστε ο πελάτης να έχει τη δυνατότητα να επιβεβαιώνει την ταυτότητά του, αναμένοντας έξω από την πόρτα πριν ανοίξει. Συρόμενα ή ανακλινόμενα παράθυρα, πρέπει να διαθέτουν επιπλέον και δευτερεύοντες μηχανισμούς ασφαλείας. Ένα στοιχείο που εκτιμάται ιδιαίτερα, είναι τα δωμάτια που διαθέτουν χρηματοκιβώτια με ηλεκτρονική κλειδαριά και προσωπικό συνδυασμό ασφαλείας, μιας και προσφέρουν επιπλέον σιγουριά και ηρεμία, με την ασφαλή αποθήκευση τιμαλφών, χρημάτων και ταξιδιωτικών εγγράφων. Τα μεταλλικά κλειδιά των δωματίων έχουν πολλά και σημαντικά μειονεκτήματα. Η αντικατάστασή τους με κωδικοποιημένες ηλεκτρονικές κάρτες συστήματος access control, εγγυάται το μεγαλύτερο δυνατό βαθμό ασφαλείας. Η κάρτα κάθε πελάτη που κωδικοποιείται με την άφιξή του, παύει αυτόματα να ισχύει μόλις αυτός εγκαταλείψει το δωμάτιο. Με τον ίδιο τρόπο, κάρτες που χάνονται έχουν τη δυνατότητα άμεσης κατάργησης, αλλά το πιο σημαντικό πλεονέκτημα είναι η ικανότητα του συστήματος να παρέχει άμεσα εκτυπώσεις αναφορικά με το ποιος και πότε μπήκε σε συγκεκριμένο δωμάτιο και πόσο χρόνο παρέμεινε εκεί. Το τελευταίο, έχει σχεδόν εξαλείψει τα φαινόμενα κλοπών με δράστες το ίδιο το προσωπικό των ξενοδοχείων.
Security Control Room
Οι ξενοδοχειακοί  managers μπορούν να προσδοκούν τα μέγιστα από τη χρήση της υψηλής τεχνολογίας, μόνον εφόσον έχουν σχεδιάσει την ένταξη σε ένα control room ελεγχόμενης πρόσβασης, όλων των μέσων που διαθέτουν και την αλληλοδιασύνδεσή τους με τις διαδικασίες του πλάνου ασφαλείας. Συστήματα αυτοματισμών και ασφαλείας, πυρανίχνευσης, πυρόσβεσης, μουσικής, δορυφορικών προγραμμάτων, video, δικτύων δεδομένων τηλεπικοινωνιών και internet, αναγγελιών και ενδοεπικοινωνίας προσωπικού, αποτελούν ένα μικρό μόνο μέρος από τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό μιας μεγάλης μονάδας, που επιβάλλεται να λειτουργεί κάτω από ενιαίο έλεγχο στο control room. Το ίδιο ισχύει και για τα νευραλγικά ηλεκτρονικά συστήματα του management κρατήσεων, access control δωματίων και parking, access control αποθηκών και μηχανολογικού εξοπλισμού, καθώς και οπτικού ελέγχου και καταγραφής. Με στρατηγικά σχεδιασμένη κατανομή των καμερών ασφαλείας, επιτυγχάνεται η συνεχής επιτήρηση των εξωτερικών χώρων, όλων των εισόδων, των εξόδων κινδύνου, των ραμπών και χώρων στάθμευσης των parking. Στο lobby και τις προσβάσεις προς ορόφους, στα κλιμακοστάσια, στους ανελκυστήρες αλλά και στους διαδρόμους των ορόφων, απαιτείται ιδιαίτερα διακριτική επιτήρηση, τέτοιας μορφής όμως, που να εξασφαλίζει εκ των προτέρων τη συναίνεση του πελάτη. Ο καλοπροαίρετος πελάτης, ο οποίος θα αποδεχτεί την επιτήρηση αυτή για τη δική του προστασία, πρέπει να πεισθεί ότι εκτελείται με σεβασμό στην ιδιωτική του ζωή και τα προσωπικά του δεδομένα. Η σωστή εκμετάλλευση των καταγραφών από τα σύγχρονα συστήματα οπτικού ελέγχου, σε συνδυασμό με τη νέα τεχνική video analytics, προσφέρουν στον security manager τη δυνατότητα όχι μόνον της εξιχνίασης αλλά και της πρόληψης γεγονότων.

Οι ξενοδοχειακοί managers επιβάλλεται να συνειδητοποιήσουν ότι πέρα από την ποιότητα και τις ανέσεις, το κριτήριο της ασφάλειας πρέπει να ενταχθεί μόνιμα στην επιχειρησιακή τους φιλοσοφία. Αυτό απαιτεί σωστό σχεδιασμό και εξοπλισμό, αλλά και προσωπικό αντιστοίχου επιπέδου, έχει όμως την ίδια βαρύτητα με τη ζεστή φιλοξενία και το άψογο service, αφού με την πραγματοποίησή του μπορούμε να μιλάμε επίσης και για ασφάλεια πέντε αστέρων!!

Το δάγκωμα των “μοναχικών λύκων” στη σάρκα της Ευρώπης

Η επιλογή της μοναχικής εξτρεμιστικής δράσης απέναντι στην κοινωνία που αποτυπώνεται με τον όρο ΄΄ lone wolves΄΄ αναδεικνύει τρομοκρατικές ενέργειες από άτομα που μπορεί να μην εντάσσονται σε ομάδες, συνήθως όμως μοιράζονται με αυτές κάποιους κοινούς ιδεολογικούς τόπους, που αποτελούν και εφαλτήρια κινήτρων για τις πράξεις τους.
Δύο αδέλφια. Δύο άνθρωποι που μετενσάρκωναν τους πρώτους άποικους της Αμερικανικής ηπείρου σε μια σύγχρονη έκδοσή τους, αλλά με τις ίδιες φιλοδοξίες και όνειρα που είχαν οι παλιοί. Ευημερία, επιτυχίες, αναγνωρισιμότητα, χρήματα. Ή μήπως όχι; Μήπως ήταν δύο insiders; Μήπως δύο προδότες του ονείρου που κυνηγούσαν; Μήπως δύο testers για την προετοιμασία κάποιου μεγαλύτερου χτυπήματος; Μήπως ήταν εκτροχιασμένοι ιδεολόγοι; Μήπως ήταν ιδεολόγοι; Ήταν κομμουνιστές; Ήταν ακροδεξιοί; Οι ερωτήσεις μας για τους αδελφούς Tsarnaev, τους βομβιστές που χτύπησαν το Μαραθώνιο της Βοστώνης πριν λίγες μέρες, θα πολλαπλασιάζονται όσο περνάει ο καιρός, αφού όσο ακριβή κι αν είναι όσα μας γνωστοποιήσουν οι αρχές, η συνωμοσιολογία και η υπερβολή θα διαστρεβλώνουν την αληθινή εικόνα. Επειδή οι Αρχές δεν έχουν κλείσει ακόμα το φάκελο της υπόθεσης αυτής, θα χρησιμοποιήσουμε όσες ενδείξεις υπάρχουν μέχρι τώρα, για να δούμε πολύ περιληπτικά το φαινόμενο των μοναχικών λύκων, των ΄΄lone wolves΄΄, μιας ιδιαίτερης συνομοταξίας εξτρεμιστών, δύσκολης στον εντοπισμό και πιο δύσκολης στη διαχείρισή της.
Αναζητώντας τον όρο ΄΄lone wolf΄΄, τον πρωτοσυναντάμε στις ΗΠΑ του 1990 να προκύπτει ως αποτέλεσμα των προτροπών του δεξιού λευκού εξτρεμιστή Alex Curtis προς τους υποστηρικτές του, να ακολουθήσουν δηλαδή την τακτική του "Lone wolf activism", με τις εκεί υπηρεσίες ασφαλείας να βαφτίζουν «operation Lone Wolf» όλο το φάσμα επιχειρήσεων με αντικείμενο τον Curtis και τις δραστηριότητές του.
Στην Ευρωπαϊκή ήπειρο, οι John Ausonius, Franz Fuchs, David Copeland, Volkert van der Graaf, Arid UkaIn, Anders Behring Breivik, ο Merah Mohamed και αρκετοί άλλοι από το 1991 μέχρι και πριν λίγες μέρες, απαρτίζουν μια ιδιαίτερη επετηρίδα εγκλήματος, εισάγοντας την Ευρωπαϊκή έκδοση του αμερικανικού φαινομένου, ενώ το τι έκανε ο καθένας από αυτούς, δεν έχει σημασία για αυτές τις γραμμές.
Η σημαντικότητα του φαινομένου αναδεικνύεται από τα επίπεδα συναγερμού που βρίσκονται πλέον στα υψηλότερα επίπεδα χρόνων, σε όλη την Ευρώπη. Μπορεί και για προεκλογική σκοπιμότητα, αλλά ο Σαρκοζί είχε ανεβάσει στο μέγιστο την ετοιμότητα των εμπλεκόμενων στην αντιτρομοκρατία υπηρεσιών, αφού για το 2011 πραγματοποιήθηκαν 85 τρομοκρατικές επιθέσεις στη χώρα του. Στη Μεγάλη Βρετανία των Ολυμπιακών Αγώνων, οι υπηρεσίες πληροφοριών αντιμετώπισαν την πιθανότητα επίθεσης από «μοναχικούς λύκους» ως μια υπαρκτή κατάσταση που θα την αντιμετωπίσουν με μακροπρόθεσμες στρατηγικές αντιμετώπισης, ευαισθητοποιώντας τους πολίτες της χώρας με άρθρα τους σε μεγάλες εφημερίδες ή και δίκτυα όπως το BBC, με την Interpol να μιλάει για 26 επιθέσεις στη χώρα αυτή για το 2011. Για όλη την Ευρώπη και για την ίδια χρονιά, απαριθμούνται 174 επιθέσεις που απέτυχαν, ματαιώθηκαν ή ολοκληρώθηκαν, ενώ εντυπωσιακός είναι ο αριθμός των 47 περιπτώσεων που δίνεται για την Ισπανία.
Ανασκαλεύοντας, βρίσκουμε έναν ορισμό της τρομοκρατίας ως «την προμελετημένη, πολιτικά υποκινούμενη βία, κατευθυνόμενη σε άμαχους πολίτες, από ομάδες ή μυστικούς πράκτορες». Ταυτοποιώντας την όμως με τα παραπάνω κριτήρια, η βία από μοναχικούς λύκους δεν αποτελεί τρομοκρατία, αφού στην τέλεση των εγκλημάτων δεν εμπλέκονται ομάδες ή πράκτορες.
Μπορεί οι λύκοι να μην εντάσσονται σε ομάδες, συνήθως όμως μοιράζονται με αυτές κάποιους κοινούς ιδεολογικούς τόπους, που αποτελούν και εφαλτήρια κινήτρων για τις πράξεις τους. Μια σημαντική ιδιαιτερότητα στη διαχείριση αυτής της κατηγορίας εξτρεμιστών, αποτελεί πως ενώ οι πράξεις τους προάγουν την ιδεολογία μιας συγκεκριμένης ομάδας (ακροδεξιάς, ακροαριστερής ή θρησκευτικής), η μεθοδολογία και τα μέσα τους αποτελούν μια «εξατομικευμένη» μορφή δράσης, η οποία αποτελεί μια ακόμα ιδιαιτερότητά τους. Με βάση τις προσωπικές τους δεξιότητες και το πανταχού, πλέον, παρόν Internet, αποκτούν την τεχνογνωσία που τους επιτρέπει να αυτοπροσδιορίζονται, δημιουργώντας ταυτότητες δράσης, αφήνοντας στα τακτικά πεδία που δημιουργούν, το ιδιαίτερο επιχειρησιακό τους αποτύπωμα. Αξίζει εδώ να τολμήσω μια υπόθεση: αν η πολιτική διαχείρισης όπλων στην Ευρωπαϊκή Ένωση ήταν ανάλογα ελεύθερη με την κοινωνική ελευθεριότητα που προάγουν τα κράτη της, ως παράγοντα κοινωνικής ανεκτικότητας στη διαφορετικότητα (εθνοτική, θρησκευτική ή πολιτική), το φαινόμενο των λύκων θα αποτελούσε μια πραγματική λαίλαπα. Μια αναγωγή στην πραγματικότητα που γεννά και προάγει το φαινόμενο στις ΗΠΑ, θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή μου για την Ευρώπη.
Ένα ακόμα σημαντικό δεκανίκι ανεξέλεγκτης αρωγής του φαινομένου είναι ο παράγων διαδίκτυο, που φροντίζει για την κάλυψη των όποιων οργανωτικών κενών υπάρχουν στη διοικητική επιμελητεία αυτού του είδους εξτρεμιστών. Εύκολα downloads από e-book sites και σελίδες αντιεξουσιαστικού ενδιαφέροντος, προσφέρουν απλόχερα εγχειρίδια όπως, π.χ. το γνωστό πόνημα του Carlos Marighella, κλασικό πια αλλά πάντα επίκαιρο. Είναι ευπροσάρμοστο κατά περίπτωση - και αν υποστηριχτεί με τις κατάλληλες ιδεολογικές πλατφόρμες, μπορεί να γίνει το τέλειο ευφυολόγημα στήριξης της εσωτερικής ανάγκης που ωθεί τον υποψήφιο λύκο σε ανάληψη δράσης. Με έναν έμμεσο αλλά σαφή τρόπο λοιπόν, κάποιες μεταιχμιακά νόμιμες, αλλά ιδεολογικά ακραίες ομάδες, προωθώντας τέτοια εγχειρίδια επιθυμούν την αυτόνομη δράση από μονάδες-μαχητές, η οποία τελικά ενισχύει και τους ευρύτερους αντιδραστικούς σκοπούς της ομάδας, η οποία όμως δεν έχει τη διάθεση άμεσης αντιπαράθεσης με το Νόμο. Τελικά, τα δύο μέρη καταφέρνουν να αλληλεπιδρούν σιωπηρά, χωρίς να εκθέτουν το ένα σε κίνδυνο το άλλο, με αμοιβαία αλλά παράλληλη προαγωγή παρεμφερών ιδεών και σκοπών, με διαφορετική και αυτονομημένη δράση όμως. Κράτα με να σε κρατώ, χωρίς όμως να σε δω ή να με δεις, θα έλεγε κάποιος.
Αυτές είναι κάποιες από τις σημαντικές διαφορές των μοναχικών λύκων από τους ομαδοποιημένους τρομοκράτες, οι οποίοι είναι θεωρητικά ευκολότερα εντοπίσιμοι, αφού επικοινωνούν, εμπορεύονται και κινούνται εντός αστικών ιστών, κάτι που αποτελεί την κάλυψη αλλά και τον κίνδυνο για τις δομές τους. Η έλλειψη των τελευταίων αυτών στοιχείων κατατάσσει τους λύκους στην πλέον επικίνδυνη κλίμακα εξτρεμιστών, αφού δε μπορούν να εντοπιστούν παρά μόνο αφού δημιουργήσουν τετελεσμένο.
Ο ερευνητής θεμάτων τρομοκρατίας και πολιτικής βίας, Ramon Spaaij, όρισε ως επιθέσεις από lone wolves όσες ενέργειες έγιναν από ανθρώπους που:

. Ενήργησαν αυτόνομα.
. Δεν ανήκουν σε οργανωμένη τρομοκρατική ομάδα ή δίκτυο.
. Ο τρόπος δράσης τους εμπνεύστηκε και πραγματώθηκε από το ίδιο, μοναδικό άτομο, χωρίς εξωτερική καθοδήγηση ή ύπαρξη εντολοδόχου εξουσίας.
Πολλοί άλλοι θεωρητικοί έχουν ασχοληθεί με το τι είναι αυτό που ωθεί αυτού του είδους τους εξτρεμιστές να αναλάβουν τέτοια μορφή δράσης. Κάποιοι μίλησαν για συνειδητή επιλογή αυτού του δρόμου, κάποιοι για την κοινωνική αδικία που γίνεται η μητέρα του εγκλήματος. Κάποιοι θεωρούν τη μορφή αυτή αντίδρασης ως μια ακόμη μορφή τρομοκρατίας, κάποιοι άλλοι πιστεύουν πως πρόκειται για μια μορφή εσφαλμένης αντίδρασης, με πιθανώς ευγενή κίνητρα. Ταπεινή άποψη του γράφοντος είναι πως, ποσοτικά και ποιοτικά, τα κίνητρα αυτού του στρεβλού επαναπροσδιορισμού των αντιδράσεων της προσωπικότητας είναι τόσα, όσοι και οι άνθρωποι και τα αίτια που πυροδοτούν την οργή. Κατά συνέπεια, η κατευθυνόμενη ανθρωποκτόνος πρόθεση προς πολίτες και η δημιουργία φόβου είναι αυτά που ορίζουν την κοινωνική επικινδυνότητα και βαρύτητα και όχι η επιστημονική ταμπέλα που αναρτάται στο φαινόμενο. Και μετά η οργή μετουσιώνεται σε μίσος για ότι πιστεύουν πως απειλεί τα πιστεύω και την ιδεολογία τους, το οποίο εκδηλώνεται με αυτήν τη διάθεση καταστροφής. Όμως χρειάζονται πολλά στοιχεία ακόμα για να συμπληρωθεί η απεικόνιση ενός λύκου - και δυστυχώς αργεί μια πλήρης μονογραφία του.
Έχουμε αναφέρει σε προηγούμενο άρθρο πως στους μετέχοντες σε τρομοκρατικές ομάδες δεν ανιχνεύονται στοιχεία ψυχοπαθολογίας, παρά μορφές κοινωνικοπάθειας και υψηλά επίπεδα οργής. Στην περίπτωση των λύκων όμως, τα πράγματα είναι κάπως διαφορετικά.
Ο Spaaij στην έρευνά του διαπιστώνει πως κάποιοι από τους λύκους που εξέτασε παρουσίαζαν σοβαρές διαταραχές της προσωπικότητας.
Και παρά την πιθανότητα η συνύπαρξη αρκετών κλινικών συμπτωμάτων να μη μπορεί να στοιχειοθετήσει κλινική εικόνα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη του μελετητή η τελευταία π.χ. περίπτωση του αυτόκλητου μακελάρη της Νορβηγίας Anders Breivik, ο οποίος δήλωσε σταυροφόρος στον αγώνα κατά της Ισλαμοποίησης της χώρας του. Θα παρατηρήσει κάποιος πως σε αυτήν τη χώρα, με ένα από τα πιο οργανωμένα συστήματα υγείας του κόσμου, δεν μπορούν να διαγνώσουν αν ο δράστης είναι ικανός για τις πράξεις του ή έχει μειωμένο καταλογισμό. Ο ίδιος αρνείται την πρόταση της Εισαγγελίας για εγκλεισμό σε ψυχιατρικό ίδρυμα, με την υπεράσπιση να ζητά να κριθεί ικανός για τις πράξεις του, ενώ ο ίδιος επανέρχεται ζητώντας την αθώωσή του, θεωρώντας πως απλά εκφράστηκε πολιτικά, με «δραστικό» τρόπο. Υπάρχει μια ανακολουθία σε όλη την υπόθεση, η οποία αφήνει ερωτηματικά για το τι πραγματικά ισχύει και το αν αποδόθηκε τελικά Δικαιοσύνη.
Σε γενικές γραμμές και για να μην κουραστεί ο αναγνώστης αυτών των γραμμών με δυσνόητες κλινικές έννοιες, ο μοναχικός λύκος θεωρεί πως μέσα από τον προσωπικό του «αγώνα» προάγει έναν κοινό σκοπό. Πιστεύει πως η «αυξημένη ενσυναίσθησή του» για τα κακώς κείμενα στην κοινωνία, του προσδίδει το ρόλο «παιδαγωγού», ενός κομματιού της κοινωνικής βάσης που αντιλαμβάνεται «βαθύτερα» τις συνθήκες και πως με τις «ειδικές δυνατότητες» που διαθέτει «καλείται» επιτακτικά να «επαναφέρει» δραστικά την εκτροπή. Τα tweets του Jahar Tsarnaev μας δίνουν ένα δείγμα της σύγχυσης όσων πιστεύει, με όσα θέλει: "life here in US is ill without a doubt but life elsewhere is surreal" - "my last tweets felt too wrong, I don't like to objectify women or judge anyone for their actions" - "guys who allow women to control them and make decisions for them are pathetic". Και ένα μήνα πριν τις εκρήξεις, καταθέτει πως «evil triumphs when good men do nothing". Και μετά, κάνει ό,τι έκανε. Κατά έναν οξύμωρο τρόπο, φαίνεται πως ο λύκος νιώθει όχι μόνο να αλληλεπιδρά με την κοινωνία, αλλά πως νιώθει κι ένα πολύ ενεργό κομμάτι της. Σαν το σύμπτωμα ενός αυτοάνοσου κοινωνικού νοσήματος, επιτίθεται σε ό,τι θεωρεί ότι βλάπτει το «σώμα» που ανήκει, με στόχο να το καταστρέψει.
Άμεσα αναδεικνύεται και άλλη μια περίεργη διάσταση του λύκου. Όλη αυτή η δυναμική που διοχετεύει στην επίτευξη της ουδετεροποίησης του στόχου του, η μεθοδική δουλειά στην αναγνώρισή-αποκωδικοποίησή του και η προσήλωση στο αποτέλεσμα, θα μπορούσαν να τον κατατάξουν στην ομάδα των «επιτυχημένων» για την κοινωνία και τις δομές της, ενώ παράλληλα θα ήταν ίσως από τους πλέον παραγωγικούς κα εύρωστους επιχειρηματίες. Αναρωτείται κανείς πάλι, τι είναι αυτό που χαλάει τη συνταγή και τον ωθεί στην αντίπερα όχθη, αν και για τον εννοιολογικό προσδιορισμό του «αντίπερα» δεν θα πρέπει να αμελεί κανείς πως κατά τον Φρόυντ «το φυσιολογικό Εγώ είναι ένας ιδεώδης μύθος».
Δυστυχώς, οι μοναχικοί λύκοι είναι πραγματικά μοναχικοί - και ίσως αυτό είναι ένα από τα λίγα σημεία που μπορούν να ομαδοποιηθούν στην εξέταση του φαινομένου ως μια κατάσταση προς αποδελτίωση. Αυτό όμως είναι και αποδομητικός παράγοντας σε όποια προσπάθεια χτισίματος μιας τυπολογίας, δηλαδή το ότι κάθε περίπτωση έχει μια μοναδική ιδιοσύσταση, που απαιτεί εξατομικευμένη προσέγγιση και εμβάθυνση. Η μοναχικότητα, ο κοινωνικός απομονωτισμός και η διάθεση αποχής από τα κοινά αποτελούν ένα κομμάτι της εικόνας. Είναι όμως ο κάθε κοινωνικά απέχων ή μοναχικός άνθρωπος και ένας πιθανός μοναχικός λύκος;
Δυστυχώς, αυτή η κοινωνική πληγή γίνεται αισθητή και πονάει μετά το δάγκωμα, ενώ κανείς δε μπορεί να αποτρέψει αυτόν το λύκο από το να πλησιάσει. Με μια αλλόκοτη μορφή ενέδρας που στήνει στο θύμα του, καταφέρνει να το εγκλωβίσει και να το βλάψει μέσα στη βεβαιότητα και την ασφάλεια της οργανωμένης φωλιάς του, της κοινωνίας. Και όπως για να ανάψει μια φωτιά χρειάζεται καύσιμη ύλη, οξυγόνο και κατάλληλη θερμοκρασία, έτσι και στην περίπτωση των μοναχικών λύκων η κοινωνία και οι καιροί θα έχουν πάντα να διαθέσουν αίτια, αφορμές, θύτες και θύματα σε αφθονία.

Δημοσθένης Παναγιώτου,
Ψυχολόγο

Ανεπανόρθωτη απώλεια – Το 41% των θυμάτων διαδικτυακής απάτης δεν πήρε τα χρήματά του πίσω

Σύμφωνα με παγκόσμια έρευνα Kaspersky Consumer Security Risks Survey που πραγματοποιήθηκε  από την B2B International και την Kaspersky Lab το καλοκαίρι του 2013, σε ποσοστό περίπου 41%, οι χρήστες που έχασαν τα χρήματά τους ως αποτέλεσμα οικονομικής ψηφιακής απάτης δεν κατάφεραν να πάρουν πίσω ούτε ένα σέντ.

Θεωρητικά, ακόμη κι αν οι απατεώνες έχουν καταφέρει να κλέψουν χρήματα από ένα λογαριασμό e-banking ή e-payment, τα χρήματα αυτά είναι δυνατό να επιστραφούν στους κατόχους τους είτε μέσω της τράπεζας είτε ως αποτέλεσμα νομικών διεργασιών. Ωστόσο, η έρευνα της B2B International αποδεικνύει ότι κάτι τέτοιο δεν είναι δεδομένο.  Μόνο το 45% των χρηστών που έπεσε θύμα διαδικτυακής απάτης αποζημιώθηκε πλήρως. Ένα 14% ανέκτησε μέρος των κλεμμένων, ενώ τα υπόλοιπα θύματα (41%) τα έχασαν όλα.
Όπως δήλωσε το 33% των θυμάτων, πιο συχνά, η απώλεια των χρημάτων ήταν ανεπανόρθωτη  αν τους είχαν κλαπεί κατά τη διάρκεια διαδικασιών  e-payment. Στο 17% των περιπτώσεων, τα χρήματα εξαφανίστηκαν κατά τη διάρκεια e-banking συναλλαγών ενώ το 13% των θυμάτων ήταν πελάτες διαδικτυακών καταστημάτων. Οι τράπεζες και τα ηλεκτρονικά καταστήματα επιστρέφουν τα χρήματα στους πελάτες τους πιο συχνά από ότι, για παράδειγμα, τα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών: γενικά, μόνο το 12% των πελατών διαδικτυακών καταστημάτων έλαβε πλήρη αποζημίωση για απώλειες που οφείλονταν σε κακόβουλες επιθέσεις, ενώ όταν πρόκειται για πελάτες τραπεζών, το ποσοστό αυτό ανέρχεται σε 15​​%. Ένας στους δέκα ερωτηθέντες είχε την τύχη να πάρει όλα τα χρήματά του πίσω. Υπάρχει, επίσης, ένα αισθητά υψηλό επίπεδο «κακού χρέους» - 6% των πελατών διαδικτυακών καταστημάτων, 4% των πελάτων του online banking  και 4% των χρηστών συστημάτων e-pay, ανέφεραν ανεπανόρθωτη απώλεια χρημάτων.

Την ίδια στιγμή, πολλοί χρήστες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι οι συναλλαγές τους προστατεύονται αποτελεσματικά από τους παρόχους αυτών των υπηρεσιών. Τα αποτελέσματα της έρευνας B2B International δείχνουν ότι το 45% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι η τράπεζα είναι υπεύθυνη για να ξεπληρώσει οποιαδήποτε χρηματικό πόσο χάνεται κατά τη διάρκεια online διαδικασιών και το 42% των συμμετεχόντων της έρευνας θεωρεί ότι η τράπεζα θα πρέπει να παρέχει δωρεάν εργαλεία ασφαλείας για την προστασία της online μεταφοράς χρημάτων.

Όλα αυτά συνθέτουν μια περίπλοκη κατάσταση: οι ψηφιακοί απατεώνες «μυρίζονται» τα κέρδη και διπλασιάζουν τις προσπάθειές τους για να κλέψουν χρήματα από τους χρήστες, ενώ οι χρήστες εναποθέτουν την εφαρμογή μέτρων προστασίας στις τράπεζες, στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών και στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι επιχειρήσεις αυτές, ωστόσο, δεν είναι πάντοτε σε θέση ή δεν επιθυμούν να παρέχουν το απαιτούμενο επίπεδο προστασίας, για τεχνικούς ή άλλους λόγους. Αυτό κάνει τις επιθέσεις εναντίον των οικονομικών συναλλαγών ακόμα πιο ελκυστικές για τους ψηφιακούς απατεώνες. Ευτυχώς , όμως,  υπάρχει μια ασφαλής μέθοδος για τη βελτίωση αυτής της κατάστασης.

Σπάζοντας το Φαύλο Κύκλο

Μια προηγμένη λύση προστασίας αποτελεί τον ιδανικό τρόπο για να ενισχύθει η ασφάλεια των διαδικτυακών συναλλαγών. Ωστόσο, όταν μια ψηφιακή επίθεση στοχεύει άμεσα στα χρήματα, η "καθολική" προστασία που παρέχεται από την πλειοψηφία των προϊόντων της κατηγορίας Online Safety ενδέχεται να μην είναι αρκετή. Για να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους μέσα από επιτυχημένες επιθέσεις, οι ψηφιακοί απατεώνες είναι πρόθυμοι να επενδύσουν σε άκρως εξελιγμένα εργαλεία  κακόβουλων επιθέσεων που ανιχνεύονται δύσκολα από προγράμματα antivirus. Για παράδειγμα, αγοράζουν τα τρωτά σημεία νόμιμων εφαρμογών,  δημιουργούν ακριβή αντίγραφα ιστοσελίδων τραπεζών, κλπ.

Λαμβάνοντας υπόψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της διαδικτυακής απάτης, η Kaspersky Lab έχει αναπτύξει τη μοναδική τεχνολογία Safe Money για την προστασία των υπολογιστών από επιθέσεις που στοχεύουν στην κλοπή χρημάτων. Η τεχνολογία Safe Money είναι ένα σύνολο μηχανισμών προστασίας υψηλής ποιότητας, οι οποίοι ενεργοποιούνται αυτόματα όταν οι χρήστες πραγματοποιούν ηλεκτρονικές πληρωμές ή online τραπεζικές συναλλαγές. To ολοκληρωμένo πολυεπίπεδο σύστημα πιστοποίησης είναι σε θέση να ελέγξει τη γνησιότητα των ισοσελίδων στις οποίες προσπαθούν να εισέλθουν οι χρήστες, προστατεύοντάς τους από επιθέσεις phishing. Μια τέτοια ειδική λειτουργία safe browser προστατεύει τις online δραστηριότητες των χρηστών από κακόβουλες επιθέσεις. Ένας άλλος μηχανισμός ελέγχει τις εφαρμογές του υπολογιστή ώστε να εντοπίσει πιθανά τρωτά σημεία, προστατεύοντας αποτελεσματικά από τα exploits (κακόβουλα προγράμματα που εκμεταλλεύονται τα τρωτά σημεία σε νόμιμο λογισμικό). Τέλος, οι τεχνολογίες Secure Keyboard και Virtual Keyboard κατατροπώνουν τους keyloggers και διασφαλίζουν ότι οι χρήστες μπορούν να εισάγουν τους κωδικούς πρόσβασης και τα λεπτομερή στοιχεία των πιστωτικών καρτών τους, χωρίς τον κίνδυνο υποκλοπών.

Ο συνδυασμός όλων των μηχανισμών της τεχνολογίας Safe Money εξασφαλίζει μέγιστη προστασία για online τραπεζικές και οικονομικές συναλλαγές. Αυτή η τεχνολογία είναι διαθέσιμη ως μέρος του Kaspersky Internet Security και του Kaspersky PURE 3.0- δύο προηγμένων λύσεων προστασίας για οικιακούς χρήστες. Η τεχνολογία  Safe Money είναι επίσης διαθέσιμη με το Kaspersky Internet Security - Multi-Device, τη νέα λύση ασφάλειας για συνδυασμούς συσκευών που λειτουργούν σε διαφορετικές πλατφόρμες η οποία κυκλοφορεί ήδη και στην Ελλάδα.